Миграционная служба Украины запустила чат-бот

Из-за массового распространения коронавирусной инфекции SARS-CoV-2, жизненные реалии людей во всем мире существенно изменились. Они вынуждены приспосабливаться к новым эпидемиологическим условиям, соблюдая установленные на государственном уровне карантинные правила и ограничения. Ситуация с заболеваемостью на ковид в той или иной стране может измениться кардинально буквально за пару дней, что влечет за собой введения новых, более жестких или наоборот смягчающих, правил.

Соответственно, у людей подобные изменения вызывают массу вопросов, особенно это касается тех, кто планирует в скором времени посетить другую страну. Украинцы не стали исключением, поскольку принятие руководством страны дополнительных мер для сохранения жизни и здоровья своих граждан порождает спрос населения на исчерпывающую информацию касательно введенных новшеств.

Скрыть содержание

• Работа телефонной службы «Доверия»
• Чат-бот на сайте ГПСУ
Какая информация содержится на портале?     Преимущества созданного чат-бота    

Работа телефонной службы «Доверия»

Ранее, для уточнения любой информации касательно пересечения государственной границы, украинцы могли обращаться исключительно на горячую линию «Доверия». Однако, в момент очередных карантинных изменений, объем поступающих на линию телефонных звонков возрастет в десятки раз, и служба просто не в состоянии принять и обработать все 100% обращений.

К примеру, за июль операторы горячей линии обработали около 30000 звонков, из которых практически 90% касались темы пересечения границы в условиях действующего карантина.

Чат-бот на сайте ГПСУ

Сложившаяся ситуация вдохновила Государственную пограничную службу Украины на создание на своем официальном портале чат-бота, который на данный момент функционирует в тестовом режиме.

После огромного числа проработанных обращений граждан в телефонную службу «Доверия», специалисты сферы коммуникаций смогли выделить наиболее часто задаваемые вопросы и сформулировали на них развернутые ответы в диалоговых цепочках виртуального робота.

Какая информация содержится на портале?

В разработанном чат-боте каждый желающий может уточнить информацию на такие темы:

• Правила пересечения украинцами границ других государств.
• Правила пересечения границы Украины.
• Перечень стран, которые входят в «красную» и «зеленую» зоны.
• Правила поведения граждан в аэропорту.
• Правила самоизоляции/обсервации и адаптации карантина.
• Правила пребывания в гостиницах, общественных местах и т.д.
• Страховка, которая покрывает лечение коронавирусной инфекции и обсервацию.
• Помощь в установке, авторизации и пользовании мобильным приложением «Дій вдома».

Преимущества созданного чат-бота

Сам чат-бот удобно разбит на три информационных блока:

1. «Де і як можна перетнути кордон».
2. «Як перетнути кордон України іноземцям».
3. «Інформаційний партнер».

Выбрав подходящую категорию, всего за несколько простых шагов, можно получить развернутый ответ на интересующий граждан вопрос. Кроме того, не придется тратить время на объяснение сути возникшей проблемы, как в случае со звонком в службу «Доверия».

Вся информация на новосозданном ресурсе подлежит ежедневному обновлению и публикации на трех языках (украинском, английском и русском), поэтому всегда является актуальной.

Изменения правил въезда в другие страны также можно посмотреть через специальные сервисы.