Миграционная служба Украины запустила чат-бот
Из-за массового распространения коронавирусной инфекции SARS-CoV-2, жизненные реалии людей во всем мире существенно изменились. Они вынуждены приспосабливаться к новым эпидемиологическим условиям, соблюдая установленные на государственном уровне карантинные правила и ограничения. Ситуация с заболеваемостью на ковид в той или иной стране может измениться кардинально буквально за пару дней, что влечет за собой введения новых, более жестких или наоборот смягчающих, правил.
Соответственно, у людей подобные изменения вызывают массу вопросов, особенно это касается тех, кто планирует в скором времени посетить другую страну. Украинцы не стали исключением, поскольку принятие руководством страны дополнительных мер для сохранения жизни и здоровья своих граждан порождает спрос населения на исчерпывающую информацию касательно введенных новшеств.
Скрыть содержание
- Работа телефонной службы «Доверия»
- Чат-бот на сайте ГПСУ
Какая информация содержится на портале? Преимущества созданного чат-ботаРабота телефонной службы «Доверия»
Ранее, для уточнения любой информации касательно пересечения государственной границы, украинцы могли обращаться исключительно на горячую линию «Доверия». Однако, в момент очередных карантинных изменений, объем поступающих на линию телефонных звонков возрастет в десятки раз, и служба просто не в состоянии принять и обработать все 100% обращений.
К примеру, за июль операторы горячей линии обработали около 30000 звонков, из которых практически 90% касались темы пересечения границы в условиях действующего карантина.
Чат-бот на сайте ГПСУ
Сложившаяся ситуация вдохновила Государственную пограничную службу Украины на создание на своем официальном портале чат-бота, который на данный момент функционирует в тестовом режиме.
После огромного числа проработанных обращений граждан в телефонную службу «Доверия», специалисты сферы коммуникаций смогли выделить наиболее часто задаваемые вопросы и сформулировали на них развернутые ответы в диалоговых цепочках виртуального робота.
Какая информация содержится на портале?
В разработанном чат-боте каждый желающий может уточнить информацию на такие темы:
- Правила пересечения украинцами границ других государств.
- Правила пересечения границы Украины.
- Перечень стран, которые входят в «красную» и «зеленую» зоны.
- Правила поведения граждан в аэропорту.
- Правила самоизоляции/обсервации и адаптации карантина.
- Правила пребывания в гостиницах, общественных местах и т.д.
- Страховка, которая покрывает лечение коронавирусной инфекции и обсервацию.
- Помощь в установке, авторизации и пользовании мобильным приложением «Дій вдома».
Преимущества созданного чат-бота
Сам чат-бот удобно разбит на три информационных блока:
- «Де і як можна перетнути кордон».
- «Як перетнути кордон України іноземцям».
- «Інформаційний партнер».
Выбрав подходящую категорию, всего за несколько простых шагов, можно получить развернутый ответ на интересующий граждан вопрос. Кроме того, не придется тратить время на объяснение сути возникшей проблемы, как в случае со звонком в службу «Доверия».
Вся информация на новосозданном ресурсе подлежит ежедневному обновлению и публикации на трех языках (украинском, английском и русском), поэтому всегда является актуальной.
Изменения правил въезда в другие страны также можно посмотреть через специальные сервисы.
Остались вопросы? Задайте их:
Каждый нерешенный вопрос – это незаконченное дело, которое висит над нами как облака. Откладывая его, мы теряем время, энергию и даже спокойствие. Не откладывайте решения на потом, а беритесь за них сейчас. Не бойтесь изменений, не бойтесь принимать сложные решения, потому что именно они могут привести к лучшему будущему.
- Под статьей в виде комментария.
- В нашем ТГ-чате.
- Через платную консультацию.