Как бесплатно проконсультироваться в ZUS через интернет?

Хорошая новость для всех желающих проконсультироваться в польском ZUS. Теперь длительный процесс электронной регистрации, ожидания и личного посещения офиса может быть заменен на простое онлайн-общение с чиновником.

Как и что можно выяснить иностранцу через интернет в Zakład Ubezpieczeń Społecznych, читайте в материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• UPD. 07.04.2022. Консультации на украинском языке
• Что такое ZUS и зачем с ним разговаривать?
• Онлайн-консультации в ZUS: как записаться?
Шаг 1. Вход и регистрация     Шаг 2. Переход на услугу     Шаг 3. Регистрация на самостоятельный прием     Шаг 3.1. Консультация с сопровождающим     Шаг 4. Тема консультации     Шаг 5. Резервирование даты и времени е-визита     Шаг 6. Напоминание по СМС     Шаг 7. Ссылка для конференции     Шаг 7.1. Отмена консультации     Шаг 8. Идентификация личности     Шаг 9. Консультация    
• Консультация на украинском языке
• Заключение

UPD. 07.04.2022. Консультации на украинском языке

С апреля 2022 года онлайн-консультации возможны на украинском. Пока распространяется только на вопросы по детским пособиям. Заказ консультации происходит по отдельной схеме (см. далее). Для разговора с сотрудников ZUS используется переводчик.

Что такое ZUS и зачем с ним разговаривать?

Из самой специфики учреждения вытекают возможные темы для консультаций. Основные из них:

• Общие вопросы по профильному законодательству.
• Консультации о правильности и своевременности заполнения различных внесеков (заявлений).
• Вопросы по пенсионному обеспечению, в т.ч. расчет потенциальной пенсии, учет стажа. полученного за границей.
• Запрос различных справок.
• Подтверждение личности для регистрации доверенного профиля PUE (регистрация на портале ZUS и некоторых других государственных платформах).
• Вопросы по настройке уже имеющегося профиля PUE.

Очевидно, что перечисленные вопросы чаще появляются у граждан Польши, которые обращаются в ZUS. Если бы выборку делали только среди иностранных работников, на первые роли вышел бы вопрос о самом факте выплат в ZUS их работодателем.

Наверное, этот вопрос можно считать наиболее интересным, а онлайн-запрос в ZUS очередным способом проверки. Немаловажен и запрос о положенных пособиях и способах их начисления, что так же можно выяснить в ходе электронного визита.

Онлайн-консультации в ZUS: как записаться?

Электронный визит (e-wizyta) осуществляется по предварительной записи. Для этого необходимо иметь подтвержденный профиль PUE. Как его получить можно узнать в уже упомянутой статье про проверку выплат в ZUS работодателем. Далее нужно выполнить ряд шагов.

Шаг 1. Вход и регистрация

Перейдите на сайт услуги. Введите свои регистрационные данные PUE.

Шаг 2. Переход на услугу

Если в результате предыдущего шага страница изменилась, еще раз перейдите по ссылке выше. Далее кликните по кнопке «Umów się na e-wizytę».

Шаг 3. Регистрация на самостоятельный прием

Провести онлайн-консультацию можно как самостоятельно, так и через доверенное лицо. Для последнего потребуется зарегистрированная в ЗУС доверенность. Этот вариант мы рассматривать не будем, однако на следующем шаге укажем, как провести видеосвязь с участием помощника. Но сначала запишемся на самостоятельный прием.

Введите данные в открывшуюся форму:

Данные, как видно, несложные: имя, фамилия, телефон, e-mail, почтовый индекс. Все сведения должны быть реальными, а индекс соответствовать месту расположения предприятия – плательщика ZUS. На основании почтовых сведений далее будет выбрано отделение ведомства, с которым и произойдет связь.

Шаг 3.1. Консультация с сопровождающим

Данная функция очень удобна для тех иностранцев, кто не владеет польским в достаточной мере. Однако о наличии такого сопровождающего, а также опекуна, в случаях запроса от несовершеннолетних, его обязательно нужно указать при записи.

Для этого обязательно поставьте галочку под вашими личными данными в соответствующем месте. Откроются два поля для имени и фамилии сопровождающего – введите их.

На этой же странице поставьте галочки для согласия на обработку персональных данных, и о предупреждении о недопустимости тиражирования изображения консультанта, с которым в дальнейшем будете вести беседу.

Шаг 4. Тема консультации

Выберите тему предстоящего электронного посещения. Можно обратиться к четырем крупным категориям: firmy i pracujący (компании и работники), zasiłki (пособия), emerytury i renty (пенсии), założenie profilu PUE (профиль PUE).

Шаг 5. Резервирование даты и времени е-визита

В открывшемся окне будут предложены доступные для регистрации даты и время. Выберите наиболее подходящее.

Обратите внимание, что возможное время находится в интервале 9:00 – 14:30.

Шаг 6. Напоминание по СМС

За сутки до запланированного визита, на номер телефона, указанного на первом шаге, придет СМС с напоминанием о предстоящей онлайн-консультации с ZUS.

Шаг 7. Ссылка для конференции

Ссылку на электронный визит вы получите за час до конференции на e-mail. В указанное время останется перейти по ней и начать консультацию.

Шаг 7.1. Отмена консультации

Если планы изменились и конференция не нужна, в том же письме будет ссылка для ее отмены.

Если визит должен состояться, как и планировалось ранее, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Идентификация личности

Перед началом разговора введите еще раз свои Ф. И. О. и PESEL. Предъявите в камеру документ, удостоверяющий личность, и собственно свое изображение, чтобы находящийся на противоположной стороне чиновник мог идентифицировать личность (личности) разговаривающих с ним. Скорее всего будут заданы дополнительные вопросы для подтверждения.

Шаг 9. Консультация

Далее, собственно, сама консультация. При ее проведении необходимо соблюдать правила:

• Время общения не может превышать 20 минут.
• Разговор происходит только на польском языке.
• Использовать можно любой коммуникативный гаджет, обладающий камерой и микрофоном.
• Задний фон должен быть однотипным, а освящение достаточным — ничто не должно затруднять идентификацию личности.

Нарушение любого из данных правил, а их полный перечень будет содержаться в письме со ссылкой на конференцию, может привести к отказу в онлайн-консультации.

Вы можете посмотреть подробное видео об электронном визите в ZUS:

Консультация на украинском языке

С 05.04.2022 появилась возможность проведения консультаций на украинском языке. Технология заказа онлайн-связи в целом та же, что описана выше, однако подавать заявку нужно по ссылке e-wizyta.zus.pl/ua (при подаче обычным образом язык общения будет польским).

На начальном этапе возможно ограничений функций, доступных на украинском, но популярные вопросы о пособиях точно рассматриваются. Список возможных тем для консультаций будет виден сразу после перехода по ссылке.

Заключение

Инструмент удобный – спору нет. Свои правила и тонкости в этом процессе есть, как и во всех прочих, но так как наряду с точной идентификацией личности предполагается и приватное, но живое общение с чиновником, рекомендуется изучить сначала всю процедуру в теории, и только потом регистрироваться на консультацию в ZUS онлайн.

О своих отзывах об услуги, а также о трудности, с которыми столкнулись, можете сообщить в комментариях под данной статьей.