Многие страны, в том числе Украина и Польша, ввели ограничения в связи с пандемией COVID-19. Закрыты границы, а, следовательно, отменены и международные рейсы. С 18 марта Украина запрещает и многие внутренние перемещения пассажиров. В условиях особого режима, люди, ранее приобретшие билеты, не смогут ими воспользоваться. Кто из украинских перевозчиков возвращает средства и как этого добиться — в материале «Польского консультанта».
Все ограничения распространяются на въезд иностранцев на территорию Украины или выезд украинцев за рубеж. Своих граждан принимают все страны, однако правила пересечения границы и последующего карантина регулируются национальными законодательствами, и могут сильно различаться.
Автобусное сообщение
Рассмотрим ситуацию на примере трех основных перевозчиков. Информация распространяется только на отмененные рейсы, при этом некоторые направления продолжают действовать.
Ecoline
Компания обещает оповестить всех пассажиров, чьи рейсы отменены, по СМС. Пассажиры, не оставившие контактных данных, могут посмотреть статус маршрута в личном кабинете на сайте перевозчика.
Билеты на отмененные рейсы можно поменять на билеты с открытой датой. Дополнительную информацию можно получить по телефону горячей линии: +38 044 594 90 10.
Busfor
Басфор обещает лично проинформировать каждого пассажира, чей рейс отменен. Однако если сведения все же не поступили, советует обращаться непосредственно к перевозчику, указанному в билете.
Несмотря на закрытие ряда внутренних рейсов, все аналогичные маршруты на сайте Busfor в данное время открыты для приобретения билетов.
FlixBus
В компании заявляют, что будут в точности придерживаться законодательных норм, и отменять только те маршруты, которые подпадают под ограничения как Украины, так и стран потенциального въезда.
За все отмененные билеты будут выдаваться возвратные ваучеры, по которым можно будет вернуть средства без какой-либо комиссии.
Железнодорожное сообщение
В соответствии с законом, «Укрзализныця» с 17 марта полностью приостановила международное регулярное сообщение. Продажа билетов прекращена, приобретенные ранее будут компенсированы в 100% размере, без каких-либо комиссий. Сделать это можно:
- В любой кассе, если приобретался бумажный билет.
- На сайте компании при онлайн-покупке.
Компания рекомендует пользоваться только официальной информацией об отмененных рейсах, узнать которую можно на данной странице или по телефону горячей линии: +380 800 503 111.
Авиасообщение
В пример приведем несколько авиакомпаний, основных на данном рынке услуг Украины.
МАУ
Авиаперевозчик обещает проинформировать об отмене рейсов всех пассажиров, оставивших свои контактные данные. Остальные могут посмотреть информацию на сайте компании.
Билеты за отмененные рейсы могут быть единожды обменяны на другие, отправлением после 03.04.20 без доплаты в рамках того же класса, либо с доплатой разницы при выборе более высокого уровня комфорта.
Существует вариант возврата 100% потраченных средств. Для этого существует два способа:
- Если билеты приобретались в кассах или контактных центрах, то возврат возможен путем отправки сведений о билете и паспортных данных на адрес contact@flyuia.com.
- Если билеты покупались через сервисы бронирования – обращением в данные сервисы.
Телефоны для справок: +38 044 581 50 50 и +38 044 364 50 50.
SkyUP
Данный перевозчик так же предлагает на выбор возврат средств или смена даты полета. Однако точные сведения о днях, на которые можно перебронировать билет, появятся только после возобновления полетов.
Отмена и возврат средств так же возможна двумя путями:
- путем отправки сведений на letstalk@skyup.aero;
- путем обращения в сервисы бронирования, если билеты покупались через них.
Wizz Air
Авиакомпания обещает не только оповестить своих пассажиров об отмене при наличии контактов, но и разослать точные инструкции по возможным действиям.
Заявлено, что сдать билеты на отмененные рейсы можно без каких-либо штрафов или комиссий, а обмен возможен на другие рейсы стоимостью до 120% от изначальной цены билета.
Ryanair
Основные предложения данного авиаперевозчика аналогичны всем остальным – возврат или обмен билетов. Однако бесплатная замена рейса возможна только на те, что планировались в период 13.03. – 31.03.20.
Lufthansa
Ситуация аналогична Ryanair – билеты можно сдать за полную стоимость или обменять, но только те рейсы, что назначались до 31 марта. При этом есть дополнительные условия – выбрать новую дату можно любую вплоть до 31 декабря текущего года, однако аэропорты вылета-прилета должны совпадать.
Ранее мы информировали читателей о ситуации в Чехии в условиях пандемии коронавируса.
