Что положено при задержке рейса? Права пассажиров и обязанности авиакомпании

Ваш рейс задержали или вовсе отменили, и теперь кажется, что вы самый неудачливый человек в мире? Знайте, вы не одиноки! Ежемесячно отменяется до 70 тысяч рейсов, число задержанных приближается к полумиллиону. Простейший расчет показывает, что таких «самых неудачливых» каждый месяц насчитываются сотни миллионов.

Однако это вовсе не означает, что, попав в подобную ситуацию, нужно обреченно ждать милости от авиакомпании, чтобы «хоть когда-нибудь улететь». У вас есть права, а у перевозчика обязанности по отношению к пассажирам.

Не требуя выполнения своих прав, вы скорее всего ничего и не получите. Но чтобы что-либо требовать, нужно знать возможности. Вопросам ответственности при задержках и отменах рейсов и будет посвящена данная статья.

Скрыть содержание

• Причины задержки вылета самолета на сегодня
• На сколько могут задержать авиарейс?
• Что положено? Права пассажира и обязанности АК
Предоставление информации о задержке рейсов     Хранение багажа в аэропорту     Комната отдыха матери и ребенка     Питание авиапассажиров     При какой задержке рейса предоставляется гостиница?     Альтернативный рейс на самолет     Возврат денег за билет     Компенсация    
• Задержка авиарейса: подводим итоги, что полагается
• Специфика разных стран
Россия     ЕС и Турция     США    
• Что делать, если задержали рейс и нарушили ваши права?
• Заключение

Причины задержки вылета самолета на сегодня

Необходимо четко разделять обязанности авиакомпаний перед пассажирами, которые возникают в случае любой задержки или отмены, и дополнительных компенсаций, которые можно получить, если ситуация произошла по вине авиакомпании.

Описанные далее условия будут относиться именно к случаям любых задержек. Что касается дополнительных компенсаций, то о них упомянем по ходу статьи, но подробный анализ и описание получения средств сделан отдельно – в этом материале.

Основные причины отмены или задержки рейсов:

• Технические неисправности.
• Погодные условия.
• Военные действия.
• Забастовки персонала.
• Овербукинг.

Если форс-мажорные обстоятельства никак не связаны с действиями перевозчика, то овербукинг – исключительно его вина. Забастовки и неисправности могут быть разными: бастующие сотрудники аэропорта и самой авиакомпании – классифицируются по-разному, так же как и поломка, вызванная обслуживанием воздушного транспорта или возникшая по вине производителя.

При этом, во-первых, доказывать свою непричастность – дело авиаперевозчика, а не пассажира, а, во-вторых, это имеет отношение только к случаям дополнительных компенсаций. Ответственность, о которой пойдет речь далее, наступает в случае задержек или отмен, возникших по любой причине.

На сколько могут задержать авиарейс?

Законодательства стран, как правило, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между длительной задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же используется, что и планировался изначально, или вылет состоялся другим самолетом. Принципиального значения это не имеет.

Минимальная задержка, при которой от авиакомпании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, в большинстве законодательств составляет 2 часа, однако некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Что положено? Права пассажира и обязанности АК

В разных странах могут достаточно сильно различаться правила, устанавливающие ответственность за задержку. Однако есть и общие для всех нормы. Опишем сначала именно их, а ниже обратим внимание на различия в некоторых государствах.

Предоставление информации о задержке рейсов

Авиакомпания вправе заранее уведомить пассажира об отмене / переносе рейса. Сделать это она может без последствий для себя, если сведения поступят пассажиру за 14 дней до отправления (в большинстве стран). Тогда пассажир может либо отказаться от перелета, вернув стоимость билета, либо согласиться на изменения.

Все дальнейшее рассматривается с точки зрения отсутствия указанного уведомления. То есть пассажир не знает об отмене / задержке рейса.

Хранение багажа в аэропорту

Хранение вещей, сданных в багаж, возложено на авиакомпанию. Соответственно, вне зависимости от наличия задержки и/или ее протяженности, вещи должны быть размещены и сохранены за счет сил и средств перевозчика.

Комната отдыха матери и ребенка

При задержке от двух часов, пассажирам с маленькими детьми (как правило, до 7 лет) обязаны предоставить помещение для кормления и ухода – комнату матери и ребенка.

Питание авиапассажиров

Через 2 часа ожиданий, за счет авиакомпании пассажирам положены прохладительные напитки. В случае задержки рейса на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Если задержка продлится дольше, то кормить должны каждые 6 часов (в дневное время) и каждые 8 – ночью.

Питание, как правило, предоставляется в виде ваучера не определенную сумму, которую можно потратить в ресторане при аэропорте или гостинице.

При какой задержке рейса предоставляется гостиница?

При ожидании свыше 8 часов днем или 6 часов в ночное время авиаперевозчик обеспечивает пассажиров гостиницей, а также бесплатной доставкой по маршрутам: аэропорт – отель и обратно.

Альтернативный рейс на самолет

Компания вправе предложить замену рейса, в т.ч. и у другого перевозчика. Класс перелета по возможности должен соответствовать ранее купленному билету. Если класс замены ниже, пассажиру должна быть компенсирована разница, если выше – разница покрывается за счет авиакомпании.

В случае стыковых рейсов по разным билетам, пассажир отмененного / задержанного рейса может приобрести новый билет самостоятельно, авиаперевозчик обязан компенсировать его стоимость, но исключительно в рамках цены, типа и класса предыдущего билета.

Возврат денег за билет

Как только пассажир узнает о задержке он получает право на сдачу билета и возврат 100% стоимости. Если инцидент возник по вине перевозчика, вернуть средства можно в том числе и за «невозвратный» билет.

Компенсация

Еще раз вернемся к компенсациям, и напомним, что получить их можно сверх вышеуказанных условий, но только в случаях виновности в случившемся перевозчика.

Расчет компенсаций – дело очень непростое и сильно зависящее от законодательства стран перелета, маршрута, участия множества других факторов. Мы подробно рассказывали обо всех нюансах здесь.

Самым простым способом узнать возможна ли компенсация и каков ее размер, это воспользоваться специальными сервисами.

Задержка авиарейса: подводим итоги, что полагается

Еще раз вернемся к ответственности авиакомпаний, но теперь консолидируем права пассажиров по времени задержки:

Обратите внимание, что при задержке рейса, произошедшей в момент, когда пассажиры уже находятся в салоне, право на горячее питание может наступить через 2 часа ожиданий.

Специфика разных стран

Несколько слов нужно сказать об отличии законодательств различных государств. К сожалению, вопрос компенсаций Украины и Белоруссии напрямую не регулируются, но это не значит, что за рейсы, совершаемые в эти страны или из них, нельзя получить средства. Многое будет зависеть от принадлежности перевозчика и второй точки маршрута. Еще раз напоминаем, что с помощью калькулятора Compensair можно быстро и бесплатно узнать о вероятности и размере компенсации.

Россия

Если рейс является внутренним и не подпадает под действие профильных законов Турции или ЕС, то законодательство РФ предполагает компенсацию в размере 25% от МРОТ за каждый час ожидания, но общая сумма не может превысить 50% стоимости перевозки (билета).

Компенсация, как и в случаях с ЕС, не положена при форс-мажорных обстоятельствах. Законодательно овербукинг не регламентирован, и разбираться с компанией придется на месте.

ЕС и Турция

Это как раз случаи, которые мы разбирали в статье о компенсациях. Здесь лишь напомним, что размер выплат может колебаться от 125 до 600 евро.

США

Компенсаций за задержку и отмену не предусмотрено. Однако некоторые компании вводят подобные выплаты внутренними правилами. Если рейс подпадает под Европейское законодательство, компенсации производятся по нормам и законам ЕС.

Овербукинг может быть компенсирован, но в большинстве случаев предоставляется альтернативный рейс.

Что делать, если задержали рейс и нарушили ваши права?

Нередко авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности перед пассажирами задержанных рейсов. Если вы оказались в такой ситуации, предпримите следующие шаги:

1. Обратитесь к представителю компании перевозчика с требованием исполнить их обязанности. Если будет отказ, выполните дальнейшие действия.
2. Возьмите на стойке регистрации документ, подтверждающий отмену рейса или его задержку. Это может быть специальная справка, отметка в маршрутном листе и пр.
3. Сфотографируйте табло, на котором должны быть видны номер рейса, время отправления и факт отмены. Это необязательное условие, но фото поможет в дальнейшем получить компенсацию.
4. Выполните все необходимые для комфортного ожидания действия за свой счет (питание, вода, отель, такси и т.д.). Однако обязательно сохраните все чеки на товары и услуги.
5. Позже, предъявите претензию авиаперевозчику, предоставив к оплате все имеющиеся счета.

Если компенсировать затраты перевозчик не захочет добровольно, взыскивать положенные средства придется через суд.

Заключение

Отмены и задержки рейса не находятся во власти пассажира. Любой путешественник или человек совершающий деловую поездку не защищен от таких случаев. Однако он защищен от бесправия, и теперь вы знаете по каким причинам задерживают рейсы самолетов и как можно потребовать положенного вам.

Обернуть неприятность в доход удастся навряд ли, но компенсировать вынужденные неудобства вполне возможно.