Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса? Помощь в возврате денег

Путешествие – это далеко не всегда приключение. Многие любят экстремальный отдых, и заранее рассчитывают на различные будоражащие душу действия.

Но еще больше людей хотят отдохнуть спокойно, без нервотрепки, по размеренному, заранее согласованному плану.

Однако сбыться мечте о спокойном путешествии удается далеко не всегда. Те, кто призван помочь, порой доставляют массу неприятностей – речь идет об авиакомпаниях, которые своими отменами или задержками рейсов могут поставить под угрозу саму возможность отдыха.

Не все знают, но за такие действия авиакомпания должна выплатить пассажирам компенсацию. Причем она не сделает этого по умолчанию – если не обратиться с требованием оплаты, перевозчик скромно умолчит о том, что должен заплатить.

Сколько можно получить за отмену или задержку? Какие сложности ждут на пути, и как просто их преодолеть? Кто может, а кто не может претендовать на деньги? Давайте разберемся в ситуации.

Скрыть содержание

• О какой компенсации идет речь?
• Немного о законах в Европе: права пассажиров
• Можно ли получить компенсацию за задержку, отмену рейса, отказ в посадке, пропущенную пересадку?
Разница между лоукостером, чартером и другими типами рейсов     В каких случаях не вернут деньги?     Проблема стыковых рейсов    
• От каких факторов зависит размер компенсации?
Есть ли отличия для чартерных и регулярных рейсов?    
• Размер и расчет компенсации
• Что делать, если рейс отменен авиакомпанией, а вы уже в аэропорту?
• Как получить компенсацию в случае задержки, отмены рейса?
• Кто может помочь вернуть деньги?
• Заключение

О какой компенсации идет речь?

В качестве компенсации за задержку или отмену рейса может быть выплачена сумма от 125 до 600 евро. Это суммы, причитающиеся пассажиру вне зависимости от других обязательных действий авиакомпании (возврат билета, размещение, альтернативный маршрут и т.д. – к этому подробно вернемся далее).

Немного о законах в Европе: права пассажиров

Постараемся очень сжато, но доступно разъяснить ситуацию с нормами законодательства, устанавливающими право на компенсацию. Более подробно о всех правах пассажиров читайте в этой статье. Условно говоря, регламентация происходит на основании законодательства стран, к которым принадлежит авиакомпания, и через которые проложен маршрут (аэропорты), или на основании международных соглашений.

Стран в мире много, поэтому мы рассмотрим только самые популярные направления среди читателей: с одной стороны — Украина, Россия и Беларусь, с другой – Евросоюз и Турция. У двух последних в данной области синхронизировано законодательство, и все последствия одинаковы.

При этом и ЕС, и Турция используют свои законы (Регламент ЕС № 261/2004 и профильные турецкие нормы), просто их параметры в плане компенсаций совпадают.

Вероятность компенсаций:

К примеру, рейс Киев – Минск не подпадет под компенсацию в любом случае. Киев – Амстердам будет компенсирован только, если перелет осуществлялся (должен был осуществиться) европейской компанией, а Амстердам – Киев – в любом случае подлежит компенсации.

Можно ли получить компенсацию за задержку, отмену рейса, отказ в посадке, пропущенную пересадку?

Мы уже выяснили, что да, и определили в каких случаях ситуация подпадает под описываемую с точки зрения законов. Теперь более подробно остановимся на случаях, которым могут стать основаниями для выплат:

• Рейс был отменен, а пассажир уведомлен об этом менее чем за 14 дней. При этом ему не предоставлен альтернативный маршрут, полностью совпадающий по времени.
• Рейс был задержан более чем на 3 часа.
• Задержка составила менее 3-х часов, но в результате пассажир не смог воспользоваться стыковым рейсом, и прибыл к месту конечного назначения с задержкой более чем на 3 часа.
• Произошел случай овербукинга – отказа от посадки по причине отсутствия свободных мест.

Очевидно, что основные случаи, с которыми сталкиваются пассажиры, нашли отражение в перечне.

Разница между лоукостером, чартером и другими типами рейсов

Ни тип рейса, ни его класс на возможность компенсации не влияет. Равнозначен и размер выплат. Однако есть один технический момент. Как правило, авиакомпании, предоставляющие чартерные рейсы, не имеют штатных специалистов по претензионной работе. Нет у них и онлайн-форм обращения, готовых бланков заявления и т.п.

В большинстве случаев, решать вопросы о компенсациях с чартерами приходится через суд.

В каких случаях не вернут деньги?

Есть и перечень случаев, с точки зрения вышеперечисленного подпадающих под нормы компенсации, но фактически дающих возможности авиакомпаниям не платить:

• Задержка или отмена связаны с неблагоприятными погодными условиями.
• Произошла забастовка персонала.
• Авиатранспорт оказался неисправен по причине производственного брака.
• С момента задержки / отмены прошло более 6 лет.

Здесь нужно более подробно разобрать каждый случай. Техническое состояние – самый простой из них. Перевозчик должен доказать, что причина именно в заводской недоработке, что долго, трудно и дорого. Поэтому данный аргумент используется крайне редко.

Забастовка станет форс-мажором только когда речь идет о персонале аэропорта / аэродрома. Забастовка сотрудников самого перевозчика не является основанием для отказа от компенсации.

Списать задержку или отмену на погоду авиаперевозчику удается далеко не всегда. Можно попробовать доказать отсутствие «нелетной» погоды с помощью международного сервиса Metar, однако информация там зашифрована и доступна только специалистам. Остальные могут предоставить данные разных открытых источников, но лучше если их будет несколько, т.к. в суде каждый будет подвергаться сомнению.

Проблема стыковых рейсов

Эти случаи мы вынесем отдельно. Указанным правилам подчиняется каждый из рейсов, из которых составлен маршрут. Однако есть важные особенности:

1. Если приобретался общий билет на весь маршрут, то и компенсации (в т.ч. и предоставленной альтернативе) подлежат все входящие в него рейсы.
2. Если каждый из стыковых рейсов покупался пассажиром отдельно, то компенсирован будет исключительно задержанный / отмененный авиарейс, а решать вопросы со стыковым / стыковыми пассажиру придется самостоятельно.

Это относится и к случаям задержек вылетов, и к полной отмене рейсов. Равносильно это и для случаев окончательной задержки свыше 3 часов, о который говорилось выше.

От каких факторов зависит размер компенсации?

Уже упоминалось, что размер компенсации колеблется от 125 до 600 евро. Величина выплат связана со следующими параметрами:

• Время задержки (менее 2 часов, 2-3, 3-4 и более 4 часов).
• Расстояние перелета и пролегание маршрута (менее 1500 км, свыше 1500 км внутри ЕС / Турции или 1500 – 3500 км с одним из пунктов в ЕС / Турции, а также с одним из пунктов в ЕС / Турции при расстоянии свыше 3500 км).

О том как рассчитать размер компенсации поговорим ниже, а пока снова вернемся ненадолго к чартерным рейсам.

Есть ли отличия для чартерных и регулярных рейсов?

Уже говорилось, что чартеры и регуляры компенсируются одинаково, и что вопросы с чартерными компаниями скорее всего придется решать через суд. По этому поводу есть один, если угодно, лайфхак.

Размер и расчет компенсации

Попробуем представить способы расчетов в виде таблиц, но напомним, что сначала должны быть соблюдены все вышеописанные условия.

Отказ в посадке (овербукинг) на самолет:

Задержка рейса:

Отмена рейса:

125 € – при конечной задержке до 2 часов, 250 € – при интервале от 2 до 3-х.

Под временем задержки в случаях овербукинга или отмены понимается опоздание к конечной цели в случае предоставления перевозчиком альтернативного маршрута.

Что делать, если рейс отменен авиакомпанией, а вы уже в аэропорту?

Рассмотрим ситуацию, когда об отмене рейса пассажир узнает в аэропорту. Это будет ряд различных шагов, которые не всегда необходимо выполнять именно в данной последовательности. Большинство из них носит рекомендательный характер.

1. Первое, что не помешает сделать – сфотографировать табло с указанием отмены рейса. Должно быть видно номер маршрута, время и факт отмены. Это поможет в дальнейшем решить вопрос с компенсациями.
2. Нужно обратиться в кассы или к представителю авиакомпании для выяснения дальнейших действий. Это могут быть:
   • Возврат 100% средств за билет.
   • Предложение равнозначного альтернативного рейса.
3. Если время ожидания следующего маршрута продолжительное, пассажир вправе потребовать от авиакомпании (и за ее счет):
   • освежающие напитки;
   • пищу;
   • 2 телефонных звонка;
   • отель, если рейс перенесен на следующий день;
   • транспорт до отеля и от него до аэропорта.

Как получить компенсацию в случае задержки, отмены рейса?

Если все сказанное до этого могло показаться сложным, то с этого этапа ситуация запутается еще более. Главная проблема в том, что единого плана действий нет.

Уже говорилось, что с чартерными компаниями разговаривать надо через суд, а значит лучше обратиться к профессиональному юристу, что приведет к дополнительным затратам.

У рейсовых перевозчиков чаще всего существуют специальные претензионные отделы, куда можно обратиться в т.ч. и онлайн. Конечно, платить ни одна бизнес-структура не захочет, поэтому запрос будет проанализирован со всей тщательностью, и будут предприняты все действия, чтобы не заплатить или минимизировать компенсацию.

Примерная общая последовательность шагов:

1. Составление заявления о компенсации. Бланки должны быть у компаний или соответствующих служб. Например, Еврокомиссия предлагает такой образец.
2. Сбор и предоставление доказательств. Это может быть все, что связано с рейсом: билет, фото табло, справки из аэропорта и/или отеля, чеки из ресторанов, в которых пассажир вынужден был принимать пишу в ожидании рейса и пр.
3. Следующий этап – ожидание. Точных сроков на ответ не установлено, но как правило это от 30 до 90 дней.
4. Дальнейшее зависит от ответа. При его положительном варианте нужно дождаться перевода средств (это так же может занять некоторое время). В случае отказа – либо признать его, либо обращаться в суд.

Кто может помочь вернуть деньги?

Теперь, после нагромождения сложных процессов и юридических деталей, перейдем к наиболее приятной стороне дела. Для всех описанных случаев существуют специальные сервисы, помогающие получить компенсацию.

Способ работы с такими компаниями прост: сообщаете о желании получить компенсацию и предоставляете данные об отмененном или задержанном рейсе на самолет, и… ждете перевода средств.

Мы протестировали для вас один из таких сервисов, и остались очень довольны его работой. Речь пойдет о компании Compensair. Чем понравилось сотрудничество:

• Средний размер компенсации –450 €, максимальный – 600 €.
• Сотрудничает с более чем ста авиакомпаниями из 40 стран.
• Дает бесплатную онлайн возможность уточнить саму вероятность компенсации по конкретному рейсу.
• Берет на себя полное представительство клиента, все риски, издержки и бюрократические процедуры при общении с перевозчиком и/ или в суде, и не требует за это ни копейки, пока сумма компенсации не будет выплачена.
• В случае положительного исхода гонорар Компенсаир составит 25% от суммы компенсации. То есть клиент заплатит только если с авиакомпании будут получены средства.

Воспользоваться сервисом очень просто:

1. Перейдите на сайт компании.
2. Заполните форму заявки.
3. Дождитесь проверки (может занять несколько минут) самой возможности получить компенсацию.
4. Если предложенная сумма устраивает, там же оформите заявку на компенсацию, указав ФИО и контактные данные.
5. Далее с вами свяжутся представители компании и расскажут о дальнейших действиях.

Останется проделать немного бумажной работы (договор, при необходимости — доверенность и пр.) и ожидать своих денег.

Заключение

Интересно, но у каждого сложного дела, которое порой кажется неразрешимым, почти всегда находится доступный путь решения. Разобраться с хитросплетениями возможных компенсаций получается далеко не у всех и далеко не всегда.

Тогда находятся такие посредники, как Compensair и предлагает не простой легкий, но и обоюдовыгодный план действий. Это ли не простое решение?

Отдыхайте с размахом, не обращайте внимание на мелочи, но не теряйте и случая заработать на нерадивости авиакомпаний.