Мобильный оператор Orange запустил возможность подачи заявок на возмещение некоторых ранее понесенных расходов. К данному решению провайдера принудило Управления по конкуренции и защите прав потребителей Польши (UOKiK).
Кто и как может вернуть деньги, читайте в этом материале «Польского консультанта».
Что произошло: за что можно вернуть средства?
В сентябре Управление по конкуренции и защите прав потребителей РП объявило, что Orange Polska обязан возместить стоимость звонков на горячую линию клиентам, использующим предложения Orange и nju.
Вернуть средства могут клиенты Оранж, которые:
- осуществляли звонки на горячую линию с 12 марта 2022 г. по 12 марта 2023 г.;
- заключили новый договор или изменили его условия после 25 декабря 2014 года;
- при обращении на горячую линию у них был пакет с безлимитными звонками на мобильные телефоны.
При этом такие клиенты не подавали жалобу на стоимость звонка на горячую линию и не получили отрицательного ответа.
Что ответили в Orange?
Официальный представитель Orange Polska сообщил в интервью PAP, что провайдер выполнит все требования UOKiK. В марте 2023 года плату за звонки на горячие линии уже была отменена. Остальные обязательства будут выполняться «согласно графику».
Также заявлено, что компенсировать неправомерные расходы можно не только деньгами на счет, но и пакетами интернет-трафика (Гб).
Как вернуть деньги?
Выплата компенсации происходит через заявку, поданную на сайте оператора (то есть по умолчанию деньги не вернут). Чтобы подать заявку, выполните следующее:
- Перейдите на страницу специального сервиса.
- Ответьте на все необходимые вопросы.
- Дождитесь уведомления о принятой заявке.
