Как закрыть договор Orange Польша?

Оператор GSM связи Orange завоевал особое доверие у поляков и на данный момент занимает в Польше лидирующую позицию по численности существующих абонентов (более 15 млн). Кроме того, он предоставляет услуги проводной телефонной связи и высокоскоростного интернета. Одним из его главных «козырей» является доступный роуминг по всей Европе.

Однако, вы всегда можете расторгнуть договор с Orange, если собираетесь покинуть Польшу или же вас не устраивают действующие условия.

Скрыть содержание

• Способы расторжения договора
• Когда можно аннулировать контракт?
Оранжевый период уведомления     Способ 1. Закрытие договора по телефону     Способ 2. Личный визит в отделение связи     Способ 3. Расторжение по почте    
• Возврат арендованного оборудования в салон
В посылочный автомат     По почте     В Orange Point    
• Как узнать о том, что контракт с оператором расторгнут?
Как связаться?    

Способы расторжения договора

Компания предоставляет возможность клиенту расторгнуть существующий договор тремя способами:

1. Позвонить по телефону горячей линии.
2. Отправить письмо.
3. Отправить уведомление в салоне.

На наш скромный взгляд, наиболее комфортно воспользоваться первым вариантом. Так вы сможете решить вопрос дистанционно и достаточно быстро.

Когда можно аннулировать контракт?

Нюансы закрытия договора с Orange будут отличаться, в зависимости от причины и времени его расторжения. Разорвать контракт с данным оператором можно:

• В момент окончания срока действия договора.
• По завершению полного расчетного периода, когда срок действия еще не закончился (есть финансовые последствия).
• В конце полного расчетного периода, при договоре, составленном на неопределенный срок (штрафов нет).
• В связи со смертью абонента (расторжение происходит за один день, необходимо предоставить свидетельство о смерти).

Оранжевый период уведомления

По правилам оператора сотовой связи Orange, продолжительность уведомительного периода определяется следующим образом:

Контракт аннулируется по истечении периода уведомления, который длится один полный расчетный период с даты получения заявки на расторжение.

Проще говоря, если ваш расчетный период длится полный месяц, а уведомление о закрытии договора вы отправили, к примеру, 26 августа, то полностью контракт будет аннулирован в последний день сентября.

Если составлен срочный контракт, и вы желаете прекратить сотрудничество по его окончанию, уведомление нужно отправить не позднее, чем в предпоследний месяц. Это позволит избежать штрафных санкций.

Инструкции по расторжению контракта с оператором Orange

Иногда, при закрытии договора, встречаются различные подводные камни и тонкости. Чтобы процесс расторжения был беспроблемным и быстрым, лучше придерживаться составленных инструкций, с которыми мы предлагаем ознакомиться далее.

Способ 1. Закрытие договора по телефону

Достаточно просто позвонить по одному из номеров горячей линии:

• *100 или 510 100 100 для индивидуальных клиентов компании.
• *600 или 510 600 600 для бизнес-абонентов.

Плата за звонок взимается согласно тарифам оператора, поэтому более безопасно звонить на номера, начинающиеся с 510.

Во время разговора с консультантом проводится авторизация личности абонента. Стоит заранее подготовить номер PESEL, а также те данные, которые позволят идентифицировать клиента (номер контракта или код подписчика).

Способ 2. Личный визит в отделение связи

Расторгнуть договор также можно по личному визиту в один из магазинов Оранж, ближайший из которых удобно искать здесь. Для этого, на размещенной слева панели, выберите нужное воеводство и введите в строке поиска соответственный город либо почтовый индекс.

Чтобы подать заявку на расторжение, необходимо заполнить специальную форму. Сделать это можно непосредственно по прибытию в магазин, но, с целью экономии времени, советуем заполнить ее заранее дома.

📄 Скачать готовый шаблон

Способ 3. Расторжение по почте

На официальном сайте оператора вы не найдете информации о том, что разорвать контракт можно, отправив письмо почтой. Однако, эту возможность подтверждают консультанты горячей линии. Поэтому, если посещать Orange Point вы не желаете, можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о получении.

Для идентификации клиента письмо отказа о дальнейшем сотрудничестве должно обязательно содержать в себе следующие данные:

• ФИО абонента.
• Адрес, по которому клиент заключал договор.
• Актуальные контакты абонента и номер контракта.

Написать письмо можно самостоятельно, либо воспользоваться уже готовым шаблоном. Остается лишь подписать его и отправить по адресу:

Возврат арендованного оборудования в салон

По истечению срока уведомления о расторжении договора с оператором, вам останется лишь вернуть в салон мобильной связи взятое в аренду оборудование (если такое имеется). Для возврата дается 2 недели с момента истечения контракта.

Если вы вернете его с опозданием, придется дополнительно заплатить:

Не забывайте, что сдать нужно абсолютно все оборудование. К примеру, вернуть придется не только модем, но и блок питания (несвоевременный возврат — 30 zł), дистанционный пульт (30 zł) и даже кабель HDMI (10 zł).

Для клиентов, которые пользуются бизнес-пакетами, DSL и расширенным пакетом услуг, срок возврата более длительный и составляет 30 дней. Демонтаж, в данном случае, выполняют технические представители компании Orange.

Вернуть оборудование можно 3 способами:

В посылочный автомат

Это бесплатный способ, для использования которого следует сделать несколько шагов:

1. Упакуйте оборудование.
2. Заполните форму возврата (в поле «Numer zamówienia» введите регистрационный номер, а в поле «Opis» — все элементы, которые вы возвращаете).
3. Напишите разборчиво на упаковке код посылки, который получите в СМС-сообщении или на электронную почту.
4. Найдите ближайший почтовый автомат.
5. После прибытия к автомату, нажмите: «Wyślij paczkę» -> «Mam kod zwrotny».
6. Затем введите код посылки на экране и положите посылку в ящик

По почте

Если вы хотите отправить оборудование по почте, то за пересылку придется уплатить самостоятельно. Отправляйте посылку с пометкой «Zwrot wypożyczonego sprzętu» по адресу:

В Orange Point

Возвращать оборудование в салон сотовой связи Orange не обязательно лично. Это можно сделать любому человеку, который знает имя, адрес и PESEL абонента.

Как узнать о том, что контракт с оператором расторгнут?

Мобильный оператор Orange не отправляет своим абонентам информацию о закрытии договора. Если по окончанию уведомительного срока вам больше не приходят счета, значит сотрудничество точно закончено.

Для личного убеждения, вы всегда можете позвонить на горячую линию и уточнить данную информацию (510 100 100 или 510 600 600 для бизнес-клиентов).

Как связаться?

Связаться с консультантами оператора Orange можно в любой день недели, кроме воскресенья (выходной):

• Пн-Пт с 8:00 до 21:00.
• Сб  с 10:00 до 18:00.

Есть возможность связаться через:

• Чат.
• Сообщение, отправленное «My Orange».
• По телефону *100 или 510 100 100.

По сути, зная все описанные выше нюансы, вы сможете беспроблемно закрыть договор в Orange без переплат и штрафов. Не забудьте о том, что он аннулируется по истечению периода уведомления, который длится один полный расчетный период с даты получения заявки на расторжение.