Клиенты Revolut жалуются на блокировки аккаунтов и отвратительное обслуживание

Revolut — одно из самых популярных финансовых приложений в Польше. Им пользуются около 1,7 миллиона клиентов в этой стране, и число пользователей продолжает расти. Однако у каждого приложения бывают проблемы, и Revolut не является исключением из этого неприятного правила. Клиенты все чаще жалуются на блокировки доступа к средствам и проблемы с обслуживанием и связью с техподдержкой вообще.

Что происходит с Revolt, какие проблемы встречаются у клиентов, и что пользователи думают о популярном сервисе – читайте в данном материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• Предупреждение
• Кратко про Револют
• Суть возникающих проблем
Блокировка аккаунтов     Низкое качество техподдержки     Проблема с обновлением документов    
• Заключение

Предупреждение

Данная статья построена на информации, размещенной польским порталом bankier.pl и не ставит перед собой цели рекламировать или, наоборот, отговаривать кого-либо от использования указанных финансовых инструментов.

Обычно «Польский консультанта» старается обходить стороной темы, имеющие субъективные и даже в чем-то спорные оценки. Но в данном случае речь может идти о личных средствах наших читателей, и мы посчитали невозможным не донести до них данную проблему.

Кратко про Револют

Revolut дебютировал на польском рынке несколько лет назад, изначально предлагая в основном услуги по конвертации валюты по выгодным курсам. С развитием система превратилась в настоящий «финансовый комбинат», предлагающий, в том числе, бизнес-счета, бронирование виртуальных сейфов (накопительных счетов). Недавно fintech сообщил, что услугами сервиса уже пользуются 1,7 млн ​​жителей РП, и ежемесячно добавляется около 100000 новых клиентов.

Напомним, что более подробно о системе Revolut мы уже рассказывали в данном материале.

Суть возникающих проблем

Жалобы на работу любой системы появляются периодически. Однако негативных отзывов о данном инструменте становится все больше и нарастают проблемы, судя по мнениям пользователей, с большей скоростью, чем появляются новые клиенты.

Блокировка аккаунтов

Основной и наиболее серьезной проблемой клиенты называют внезапную блокировку аккаунтов, и как следствие, доступа к средствам. Подобные жалобы все чаще встречаются не только среди читателей вышеупомянутого портала, но и на страницах в социальных сетях сервиса.

Причем от блокировки не спасают ни премиум-аккаунт в Revolta, ни наличие сберегательных счетов (т.н. сейфов). Издание приводит в пример одного пользователя, у которого внезапно оказались заблокированными 16000 злотых. Клиент не имел доступа к своим деньгам несколько дней, получая сообщение об ошибке приложения, которое Revolut не может исправить.

Низкое качество техподдержки

Эта проблема о многом является следствием предыдущей, так как по вопросам заблокированных счетов представители сервиса отправляют клиентов в чат. Консультанты в чате, по мнению пользователей, обладают крайне низкой квалификацией, и стараются уйти от решения проблемы.

У того же клиента, которого приводят в пример, переписка заняла несколько дней – в файле PDF, куда было сохранено все общение по решению проблемы, текст занимал 38 страниц. При этом на вопрос о сроках решения вопроса, в ответ приходила шаблонная фраза, что они «не хотят подавать клиенту иллюзорных надежд».

К общению за это время подключалось 6 разных консультантов, ни один из которых, по мнению клиента, не знал хорошо польского языка. Было заметно, что используется переводчик — некоторые снова и снова вставляли одни и те же фразы в поле ответа. Вот небольшой пример из этого общения:

Никакого другого способа связи – например, электронной почты, телефона – клиенты найти не могут.

В данном случае пользователю удалось восстановить доступ к сервису и снять свои сбережения, но потребовалось на это несколько дней. Причину блокировки так выяснить и не удалось. Однако есть жалобы от других пользователей, что в чате они не получают вообще никаких ответов.

Проблема с обновлением документов

Еще одна проблема, на которую жалуются клиенты – указание новых документов. Например, у пользователя уже есть аккаунт в Револют, открытый по некоему удостоверению личности. Со временем срок действия документа истек и требуется указать новый.

Клиент выполняет требование системы, однако никаких изменений не происходит – система по-прежнему не дает доступа к аккаунту, вывешивая сообщение о необходимости предоставить обновленный документ.

Все такие примеры в результате были разрешены – доступ восстанавливался, но времени и нервов это отнимало немало.

Заключение

Источник заканчивает свой материал безапелляционным выводом: «Это начинает выглядеть как хищение средств». Мы не будем столь категоричны, и честно скажем – ситуация больше похожа на обычный бардак. Однако людям, утратившим доступ к своим средствам, не принципиально почему именно они лишились денег, важна сама возможность таких потерь. Об этом мы и хотели предупредить читателей.