Пропустили звонок из визового центра Польши: что делать и куда звонить?

Для оформления польской визы может потребоваться ответить на звонок из ППВА (Пункта приема визовых анкет – визового центра). Более того, в некоторых случаях такой звонок является обязательным, т.к. именно в телефонном режиме определяется дата подачи документов.

При этом одним из самых частых вопросов, поступающих от читателей, является: что делать, когда такой звонок пропущен, или его не было вовсе? Все возможные варианты реакций на неудавшуюся связь рассмотрим в данном материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• Как происходит регистрация на подачу визовых документов?
Республика Беларусь и Российская Федерация     Украина    
• Сколько ждать звонка из визового центра после оплаты?
• Сколько раз звонит оператор из визового центра?
Как считаются звонки, если связь сорвалась?     Надо ли перезванивать в ППВА?    
• Что будет, если все 6 попыток дозвониться оказались неудачными?
• Что делать, если звонков из ППВА не было?
• Заключение

Как происходит регистрация на подачу визовых документов?

В каждой стране способ регистрации отличается, причем довольно серьезно. Вопрос записи в ППВА для подачи на польскую визу уже рассматривался очень подробно, поэтому здесь лишь коротко напомним об основных нюансах процедуры.

Республика Беларусь и Российская Федерация

При всей разнице способов регистрации в данных государствах, и отличии методов даже в разных визовых центрах одной страны, их все же объединяет одно – дата назначается при осуществлении записи. Другими словами, россиянину и белорусу не нужно ожидать обязательного звонка из ППВА.

Связаться могут только в случаях возникновения вопросов или проблем. Эти звонки так же очень важны, но, во-первых, не являются обязательными, а значит редки, а, во-вторых, даже если связь не удастся, вопросы будут озвучены при посещении. Это несомненно увеличит время на получение визы, но не аннулирует заявку как таковую.

Если звонок пропущен, лучше постараться выяснить причину по телефонам справочных служб, узнать которые можно по ссылкам:

• Для РБ.
• Для РФ.

Украина

В украинские визовые центры запись осуществляется принципиально иным образом. Сначала происходит оплата сервисного сбора в уполномоченных банковских организациях. Далее информация поступает в ППВА, где автоматически назначается дата посещения. Эту дату и должен сообщить (согласовать) оператор, дозвонившись до заявителя.

Соответственно, если пропустить звонок из ППВА, дата подтверждена не будет, и посетить визовый центр не удастся. Как реагировать на отсутствие звонка из визового центра Украины, или что делать, если не успели подойти к телефону – ответы на данные вопросы и будем рассматривать далее.

Сколько ждать звонка из визового центра после оплаты?

По правилам, первый звонок оператора должен состояться через 1-2 дня после оплаты визового сбора. В такие дни могут входить и субботы. В воскресение звонят крайне редко.

На практике этот срок может увеличиваться при большой нагрузке на визовые центры. Считается, что отсутствие звонка в течение первой недели после оплаты – вполне допустимо. Если первой попытки связаться не было в течение этого времени, стоит начать выяснять ситуацию (как и что делать – см. дальше).

Речь идет именно о первом звонке. О том, в какие сроки будут осуществляться повторные попытки, подробно поговорим далее.

Сколько раз звонит оператор из визового центра?

Польские ППВА, при всех нареканиях, нередко возникающих в их адрес, все же имеют главную задачу своей деятельности – помогать консульству принимать и проверять документы, т.е. содействовать в получении польской визы.

Исходя из этого, разработанные механизмы действия у этих организаций человекоориентированы, пусть иногда и формально. Понимая, что заявитель не может находиться у телефона в круглосуточном режиме, изначально заложено несколько попыток дозвониться.

Выглядит официальная схема так:

1. При назначении первой даты, осуществляется попытка дозвониться. Если она оказывается неудачной, то:
2. Будет произведено еще две попытки. Как правило, это происходит в течение 1 – 2 дней после первой. Если не удастся связаться и в эти дни, то:
3. Дата отменяется, но сам запрос пока не аннулируется.
4. Через некоторое время (примерно 5 – 7 дней) назначается новая дата, и осуществляется новая попытка дозвониться. Если неудачной является и она, то:
5. В течение следующих 2 – 3 дней будут предприняты еще две попытки.

В результате, оператор ППВА должен звонить шесть раз, и только после этого будет считаться, что связаться с заявителем не удалось.

Как считаются звонки, если связь сорвалась?

Ситуация, к сожалению, нередкая. Технические проблемы на линии, неисправность устройств, разряд АКБ и другие причины могут привести к тому, что на звонок вы ответили, но довести разговор до логического завершения не удалось.

Официально считается, что такой звонок в расчет шести обязательных не входит — соискатель визы ответил, а технические проблемы связи находятся за пределами его компетенции. На практике, к сожалению, немало случаев, когда такую попытку учитывают.

Если это произошло на первых звонках – ничего особо страшного не случилось, просто дождитесь следующей попытки дозвониться. Но если это был пятый, и тем более шестой звонок, то стоит принять меры.

Надо ли перезванивать в ППВА?

Если вы увидели неотвеченный вызов, сразу же перезванивать по нему не стоит. Во-первых, в большинстве случаев определившиеся телефоны, это некие технические номера коммутационных устройств, позвонить на которые невозможно. Во-вторых, как выяснили выше, скоро должен последовать новый звонок.

Однако, если пропустили уже несколько звонков из визового центра (к примеру, их уже было пять, но ответить ни на один не удалось), то теоретически можно ожидать шестого, но на практике его может и не быть по техническим или прочим причинам. Доказать потом, что осуществлялись не все попытки, будет довольно сложно.

Попробовать дозвониться в ППВА можно. Нет никакой гарантии, что оператор, подошедший к телефону, сможет помочь в создавшемся положении, но шанс на это все же существует.

1. При сложности соединения используйте любой из указанных номеров: +38 032 298 44 10; +38 032 236 26 05; +38 044 390 78 26; +38 050 419 30 10; +38 067 343 04 80; +38 093 170 38 51.
2. Номера многоканальные, и не зависят от конкретного ППВА. Звонки возможны с понедельника по субботу с 8:00 до 22:00 (кроме праздничных дней).
3. После соединения не озвучивайте оператору возникшую проблему в деталях, а попросите соединить с тем визовым центром, в который планируется подача (он был выбран во время оплаты визового сбора).
4. Связь нередко срывается – в таких случаях придется повторять попытку.
5. Соединившись с ППВА, озвучьте проблему.

Держите перед глазами квитанцию и паспорт, т.к. могут потребоваться указанные в них данные. Лучше изначально изучить информацию, чтобы по требованию быстро найти необходимое.

Что будет, если все 6 попыток дозвониться оказались неудачными?

После шестого неудачного звонка заявка аннулируется. Нужно возвращать ранее оплаченный сбор, и заново оплачивать его для новой записи.

Напомним, что сделать это можно лично в визовом центре, с помощью Новой почты или по e-mail. В данной ситуации рекомендуется обращаться лично – существует небольшая, но все же вероятность, что заявка еще не аннулирована, и решить вопрос удастся при непосредственном общении. В противном случае, там же сможете оформить возврат средств.

Что делать, если звонков из ППВА не было?

Такие ситуации, к сожалению, так же встречаются. Для начала необходимо предпринять ряд простых проверок:

• Верность указанного при оплате телефона.
• Заряд аккумулятора.
• Работоспособность аппарата, включая оплату за услуги.
• Черные списки.

Если на этом уровне выявить проблему не удалось, пробуйте дозвониться в визовый цент (как это описано выше). Однако более действенным будет личное обращение в ППВА. При этом, имейте в виду:

1. Первый, к кому удастся обратиться, будет оператор (сотрудник «в окошке»). Он может заявить, что не уполномочен решать такие вопросы, и не имеет доступа к необходимой информации. Скорее всего, это правда.
2. Не настаивайте. Выясните, где находится его руководитель, и как с ним связаться. Сообщите, что не собираетесь жаловаться, а только решить имеющуюся проблему.
3. При общении со старшим сотрудником не грубите, не требуйте, но и не умоляйте. Люди разные, реакция на крайние проявления у всех разные, а занять позицию «Это не в моей компетенции» или «Я не виноват, что кто-то что-то неправильно записал» — он вполне может.

Попытайтесь построить беседу конструктивно, чтобы создать рабочую атмосферу. Если этого не удастся, если сотрудник не захочет помочь, придется или жаловаться в вышестоящие инстанции, или возвращать сбор, и оплачивать его заново.

Заключение

Как видите, и ситуации с пропущенными звонками из ППВА, и проблемы отсутствия звонков вовсе, можно решить с пользой для заявителя. Однако в каждом случае нет точных и четких требований, а главное – нет ответственных за выполнение точных формальностей. Если не ответили на 1 – 2 звонка, можно спокойно ждать следующей попытки связи. В более сложных обстоятельствах, надо самому предпринимать меры.