Как получить компенсацию за задержку или отмену поезда в Польше?

Задержка или отмена поездов связаны не только со стрессом для пассажиров или перспективой длительного путешествия. Иногда бывает так, что путешественник вынужден вовсе изменить свои планы, потому что, например, он не успеет на деловую встречу или лишится отпуска, если его самолет опоздает. Можно ли рассчитывать на компенсацию в такой ситуации? Как и когда подать на нее заявку?

Отмена или задержка поезда обычно происходит в результате какого-то случайного события, например, поломки или аварии, как это было недавно в Варшаве. Работы на железных дорогах редко являются причиной этого, потому что расписания учитывают данный аспект, но всегда может случиться что-то непредвиденное. Неприятности пассажиров также могут быть связаны с протестами железнодорожников.

Скрыть содержание

При покупке билета мы заключаем договор с перевозчиком

Совершая покупку билета на поезд или самолет, мы заключаем с перевозчиком договор перевозки, который регулируется Гражданским кодексом Польши. Согласно ему, перевозчик в рамках своей деятельности обязуется перевозить людей или товары за вознаграждение.

В Польше также есть Закон о транспорте, который регулирует перевозки пассажиров уполномоченными перевозчиками, в том числе за плату на основании договора (или, например, покупки билета), за исключением морского, воздушного и конного транспорта.

В соответствии с положениями указанного выше Закона, перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру в результате преждевременного отправления, задержки прибытия или отмены регулярно курсирующего поезда. Но только в том случае, если ущерб возник в результате умышленного нарушения правил или грубой небрежности со стороны перевозчика.

Чтобы потребовать компенсацию, путешественник должен доказать факт преждевременного выезда, задержки прибытия или отмены транспортного средства, а также обосновать ущерб, понесенный в результате этого события.

Когда можно получить компенсацию за опоздание?

Вопрос ответственности перевозчика за отмену и задержку также регулируется правилами ЕС, которые имеют приоритет над положениями внутреннего законодательства о перевозках.

В дополнение к правилам возмещения расходов на покупку билетов, в нормативных актах ЕС закреплена фиксированная форма компенсации.

Пассажир может получить её при задержке поезда, но при условии, что он не сдал билет и не воспользовался транспортом. Размер единовременной компенсации не зависит от причиненного ущерба. Он рассчитывается в процентах в зависимости от времени задержки.

Поддержи "Польского консультанта",
купив виртуальный кофе

Следовательно, сумма компенсации составляет:

  • 25% от стоимости билета в случае задержки от 60 до 119 минут;
  • 50% от стоимости билета в случае опоздания на 120 минут и более.
Претендовать на компенсацию могут те пассажиры, которые не воспользовались своим правом на возмещение стоимости билетов.

Как подчеркнули в Управлении железнодорожного транспорта (УЖТ), в Польше положения о компенсации распространяются только на поезда дальнего следования:

  1. Express Intercity Premium (EIP).
  2. Express InterCity (EIC).
  3. InterCity (IC).
  4. Twoje Linie Kolejowe (TLK).
  5. interREGIO (IR).
  6. Все международные поездки между странами ЕС.
Консультант
Дмитрий Константинович
Ведущий эксперт «Польского консультанта»
К сожалению, Польша на неопределенный срок исключила применение описанных выше компенсаций для городских, пригородных и региональных поездов. Это исключение распространяется на пассажирские поезда всех местных государственных перевозчиков (Koleje Mazowieckie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Wielkopolskie, Arriva RP, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, Szybka Kolej Miejska w Warszawie, PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście, POLREGIO, Warszawska Kolej Dojazdowa ), за исключением поездов дальнего следования от Koleje Mazowieckie, Łódzka Kolej Aglomeracyjna на маршруте Лодзь — Варшава и поездов дальнего следования Arriva RP.

Пассажир не имеет права на компенсацию, если он был уведомлен о задержке поезда до покупки билета, а также если задержка составляет менее 60 минут и вызвана необходимостью продолжить поездку с помощью другого пути сообщения или из-за изменения маршрута.

По данным УЖТ, такие правила не ограничивают права пассажиров на подачу жалобы по поводу задержки и получение объяснений от перевозчика, а также предъявление исков о возмещении ущерба в соответствии с общими положениями Гражданского кодекса Польши.

Если ущерб, понесенный путешественником, превышает размер фиксированной компенсации, он может потребовать дополнительное возмещение убытков от перевозчика на основании общих положений Гражданского кодекса. Важно отметить, что оценку того, какие претензии могут быть предъявлены пассажиром, каждый раз необходимо проводить индивидуально, учитывая обстоятельства конкретного случая.

Если вы хотите обратиться за компенсацией, то должны помнить о коротком сроке исковой давности. Претензии по договору пассажирской перевозки истекают через год со дня поездки или даты, на которую она должна была состояться.

Как подать заявление на компенсацию?

Прежде всего, юристы советуют сохранять все проездные документы. Это могут быть распечатки брони, купленных билетов, переписка с перевозчиком. Также следует помнить, что перевозчики обязаны сообщать о любых задержках и отменах данного транспорта. В таком случае можно попросить перевозчика выдать соответствующий сертификат.

Затем нужно определить, в какой форме предъявлять перевозчику претензии, связанные с задержкой или отменой перевозки. Часто перевозчики используют заранее подготовленные приложения или формы, которые размещены на их сайтах. Перевозчики также обязаны предоставлять путешественникам информацию по поводу претензий, а также о возможности и способе их удовлетворения.

Примеры жалоб на польском языке

Образцы заявлений на имя перевозчика по поводу опоздания или отмены поезда на польском языке можно найти ниже или на сайте Европейского потребительского центра в Польше.

Opóźniony pociąg

W związku z odwołaniem kursu pociągu operowanego przez Państwa firmę domagam się odszkodowania w wysokości 25%/50% (wybierz) koszów biletu koszów biletu na podstawie przepisów Rozporządzenia nr 1371/2007 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym

Dane:

  • numer biletu
  • data przejazdu

Opis sytuacji i uzasadnienie:

W dniu … jechałem/am z ….. do….. Pociąg zgodnie z rozkładem powinien dotrzeć do … Jednak nie ruszył o czasie wobec czego na miejsce przybyłem/am z… (wskazać około ile godzin i minut) opóźnieniem.

Jeżeli linia kolejowa nie oferowała opieki w czasie oczekiwania na pociąg:

Ponadto, w czasie oczekiwania na pociąg obsługa nie zaoferowała mi opieki w formie posiłków/napoi/noclegu . Ze względu na to, że powyższe koszty musiałem/am ponieść samodzielnie, proszę o ich zwrot. Rachunki załączam do reklamacji.

Przelew proszę wykonać na wskazane dane: (w przypadku zagranicznych linii kolejowych należy podać IBAN, kod SWIFT/BIC, nazwę banku)

Załączniki: (załączamy kopie dokumentów)

  • bilet
  • (w przypadku braku opieki) potwierdzenie dokonanych zakupów (paragon / potwierdzenie przelewu)

Odwołany pociąg

W związku z odwołaniem kursu pociągu operowanego przez Państwa firmę domagam się odszkodowania w wysokości 25%/50% (wybierz) koszów biletu na podstawie przepisów Rozporządzenia nr 1371/2007 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym

Dane:

  • numer biletu
  • data przejazdu

Opis sytuacji i uzasadnienie:

W dniu … planowałem/am podroż z ….. do….. Pociąg zgodnie z rozkładem powinien dotrzeć na miejsce o godz. … Jednak został odwołany wobec czego na miejsce przybyłem/am innym połączeniem z… (wskazać około ile godzin i minut) opóźnieniem.

Jeżeli linia lotnicza nie oferowała opieki w czasie oczekiwania na pociąg:

Ponadto, w czasie oczekiwania na pociąg obsługa nie zaoferowała mi opieki w formie posiłków/napoi/noclegu . Ze względu na to, że powyższe koszty musiałem/am ponieść samodzielnie, proszę o ich zwrot. Rachunki załączam do reklamacji.

Jeżeli nie będzie możliwości dodania załączników:

Ze względu na brak możliwości dodania załączników, przekażę je w odpowiedzi na Państwa e-mail.

Przelew proszę wykonać na wskazane dane: (w przypadku zagranicznych linii kolejowych należy podać IBAN, kod SWIFT/BIC, nazwę banku)

Załączniki: (załączamy kopie dokumentów)

  • bilet
  • (w przypadku braku opieki) potwierdzenie dokonanych zakupów (paragon / potwierdzenie przelewu)

Нередко возможность обращения в суд зависит от того, подавались ли перед этим жалобы или претензии перевозчику, исчерпав тем самым другие возможности разрешения ситуации.

Когда можно требовать возмещения ущерба через суд?

Бывают ситуации, когда перевозчик не признает жалобу или претензию и, как следствие, отказывается выплачивать компенсацию. В этом случае можно требовать возмещения убытков в судебном порядке.

Такую возможность следует всегда учитывать, а значит правильно к ней подготовиться и собрать доказательства того, что человек использовал данный вид транспорта. Ими могут быть купленные и прокомпостированные билеты.

Путешественник также должен доказать, что поезд, на котором он должен был ехать, был задержан или отменен. Тогда стоит попросить у перевозчика справку о такой ситуации. Вы также можете задокументировать задержку самостоятельно, например, сфотографировав табло с расписанием прибытия или отправления с соответствующим сообщением. Можно также вызвать свидетелей, например, людей, которые путешествовали с вами.

В случае предъявления требований согласно положениям Гражданского кодекса или Закона о транспорте, путешественник должен доказать, что ему причинен ущерб в связи с задержкой или отменой перевозки, а также его размер.

Консультант
Дмитрий Константинович
Ведущий эксперт «Польского консультанта»
В определенных ситуациях перевозчик может освободиться от обязанности возмещать ущерб, если задержка поезда была вызвана чрезвычайными событиями, которые он не мог предотвратить, например, выходом из строя тяговой сети из-за метели или аварии.

К чрезвычайным событиям не относится выход из строя подвижного состава, не вызванный внешними факторами.

Можно ли обезопасить себя от опозданий?

К сожалению, нельзя застраховаться от того, что поезд может опоздать и в результате этого мы понесем ущерб. Как отмечают в Польской страховой палате, таких услуг на рынке нет. Есть только страховка от отмены поездки.

5/5 - (3 голоса)

Была ли статья полезна?

Не забудь подписаться на наш ТГ-канал. Наши эксперты там проводят опросы и публикуют интересненькое о Польше.

У нас только честные отзывы об агенциях праци.
У нас только честные отзывы об агенциях праци.
Задать вопрос консультанту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Sviatlana

    Здравствуйте. Простите вопрос не под той темой. Но не знаю куда я могу обратиться. ? Ситуация. Я живу в Польше 5 лет. Гражданка Беларуси. Я вдова. Мой умерший муж гражданин Украины. В Польше не жил . Умер давно. Имею от него сына несовершеннолетнего. В Беларуси получала пенсию по потери кормильца. Муж так же в Беларуси не работал. Пенсия назначалась по минимальной ставки . С нынешней ситуацией, когда система Свифт отключена, я не имею возможности пользоваться теми деньгами , которые мне переводит Пенсионный Фонд Беларуси. В Беларуси отвечают , что это не их проблемы. И я могу отказаться и оформиться здесь в Польше. В ZUS мне сказали, что наврятли это возможно. Но точно не знают. Как мне можно решить эту ситуацию?

    • Юлия Владимировна

      Светлана, боюсь, что ZUS – единственная организация в данном случае, которая может хоть что-то подсказать. Если у них нет информации, то вероятно стоит обратиться позже или в другое отделение.

x

Спасибо, ваш отзыв отправлен