Как получить компенсацию за задержку или отмену поезда в Польше?

Задержка или отмена поездов связаны не только со стрессом для пассажиров или перспективой длительного путешествия. Иногда бывает так, что путешественник вынужден вовсе изменить свои планы, потому что, например, он не успеет на деловую встречу или лишится отпуска, если его самолет опоздает. Можно ли рассчитывать на компенсацию в такой ситуации? Как и когда подать на нее заявку?

Отмена или задержка поезда обычно происходит в результате какого-то случайного события, например, поломки или аварии, как это было недавно в Варшаве. Работы на железных дорогах редко являются причиной этого, потому что расписания учитывают данный аспект, но всегда может случиться что-то непредвиденное. Неприятности пассажиров также могут быть связаны с протестами железнодорожников.

Скрыть содержание

• При покупке билета мы заключаем договор с перевозчиком
• Когда можно получить компенсацию за опоздание?
• Как подать заявление на компенсацию?
Примеры жалоб на польском языке     Opóźniony pociąg     Odwołany pociąg    
• Когда можно требовать возмещения ущерба через суд?
• Можно ли обезопасить себя от опозданий?

При покупке билета мы заключаем договор с перевозчиком

Совершая покупку билета на поезд или самолет, мы заключаем с перевозчиком договор перевозки, который регулируется Гражданским кодексом Польши. Согласно ему, перевозчик в рамках своей деятельности обязуется перевозить людей или товары за вознаграждение.

В Польше также есть Закон о транспорте, который регулирует перевозки пассажиров уполномоченными перевозчиками, в том числе за плату на основании договора (или, например, покупки билета), за исключением морского, воздушного и конного транспорта.

В соответствии с положениями указанного выше Закона, перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру в результате преждевременного отправления, задержки прибытия или отмены регулярно курсирующего поезда. Но только в том случае, если ущерб возник в результате умышленного нарушения правил или грубой небрежности со стороны перевозчика.

Чтобы потребовать компенсацию, путешественник должен доказать факт преждевременного выезда, задержки прибытия или отмены транспортного средства, а также обосновать ущерб, понесенный в результате этого события.

Когда можно получить компенсацию за опоздание?

Вопрос ответственности перевозчика за отмену и задержку также регулируется правилами ЕС, которые имеют приоритет над положениями внутреннего законодательства о перевозках.

В дополнение к правилам возмещения расходов на покупку билетов, в нормативных актах ЕС закреплена фиксированная форма компенсации.

Пассажир может получить её при задержке поезда, но при условии, что он не сдал билет и не воспользовался транспортом. Размер единовременной компенсации не зависит от причиненного ущерба. Он рассчитывается в процентах в зависимости от времени задержки.

Следовательно, сумма компенсации составляет:

• 25% от стоимости билета в случае задержки от 60 до 119 минут;
• 50% от стоимости билета в случае опоздания на 120 минут и более.

Как подчеркнули в Управлении железнодорожного транспорта (УЖТ), в Польше положения о компенсации распространяются только на поезда дальнего следования:

1. Express Intercity Premium (EIP).
2. Express InterCity (EIC).
3. InterCity (IC).
4. Twoje Linie Kolejowe (TLK).
5. interREGIO (IR).
6. Все международные поездки между странами ЕС.

Пассажир не имеет права на компенсацию, если он был уведомлен о задержке поезда до покупки билета, а также если задержка составляет менее 60 минут и вызвана необходимостью продолжить поездку с помощью другого пути сообщения или из-за изменения маршрута.

По данным УЖТ, такие правила не ограничивают права пассажиров на подачу жалобы по поводу задержки и получение объяснений от перевозчика, а также предъявление исков о возмещении ущерба в соответствии с общими положениями Гражданского кодекса Польши.

Если ущерб, понесенный путешественником, превышает размер фиксированной компенсации, он может потребовать дополнительное возмещение убытков от перевозчика на основании общих положений Гражданского кодекса. Важно отметить, что оценку того, какие претензии могут быть предъявлены пассажиром, каждый раз необходимо проводить индивидуально, учитывая обстоятельства конкретного случая.

Как подать заявление на компенсацию?

Прежде всего, юристы советуют сохранять все проездные документы. Это могут быть распечатки брони, купленных билетов, переписка с перевозчиком. Также следует помнить, что перевозчики обязаны сообщать о любых задержках и отменах данного транспорта. В таком случае можно попросить перевозчика выдать соответствующий сертификат.

Затем нужно определить, в какой форме предъявлять перевозчику претензии, связанные с задержкой или отменой перевозки. Часто перевозчики используют заранее подготовленные приложения или формы, которые размещены на их сайтах. Перевозчики также обязаны предоставлять путешественникам информацию по поводу претензий, а также о возможности и способе их удовлетворения.

Примеры жалоб на польском языке

Образцы заявлений на имя перевозчика по поводу опоздания или отмены поезда на польском языке можно найти ниже или на сайте Европейского потребительского центра в Польше.

Нередко возможность обращения в суд зависит от того, подавались ли перед этим жалобы или претензии перевозчику, исчерпав тем самым другие возможности разрешения ситуации.

Когда можно требовать возмещения ущерба через суд?

Бывают ситуации, когда перевозчик не признает жалобу или претензию и, как следствие, отказывается выплачивать компенсацию. В этом случае можно требовать возмещения убытков в судебном порядке.

Такую возможность следует всегда учитывать, а значит правильно к ней подготовиться и собрать доказательства того, что человек использовал данный вид транспорта. Ими могут быть купленные и прокомпостированные билеты.

Путешественник также должен доказать, что поезд, на котором он должен был ехать, был задержан или отменен. Тогда стоит попросить у перевозчика справку о такой ситуации. Вы также можете задокументировать задержку самостоятельно, например, сфотографировав табло с расписанием прибытия или отправления с соответствующим сообщением. Можно также вызвать свидетелей, например, людей, которые путешествовали с вами.

В случае предъявления требований согласно положениям Гражданского кодекса или Закона о транспорте, путешественник должен доказать, что ему причинен ущерб в связи с задержкой или отменой перевозки, а также его размер.

К чрезвычайным событиям не относится выход из строя подвижного состава, не вызванный внешними факторами.

Можно ли обезопасить себя от опозданий?

К сожалению, нельзя застраховаться от того, что поезд может опоздать и в результате этого мы понесем ущерб. Как отмечают в Польской страховой палате, таких услуг на рынке нет. Есть только страховка от отмены поездки.