Права потребителей

Некоторые граждане, пребывая в Польше, ограничиваются лишь расходами на приобретение продуктов питания и одежды, кто-то еще покупает бытовую технику или электронику, а кому-то, помимо всего вышеуказанного, необходимо также арендовать квартиру или авто. Так или иначе, по приезду в РП, каждый украинец становится местным потребителем.

Учреждением, регулирующим права потребителей в Украине, является Антимонопольный комитет и Государственная служба по вопросам безопасности продуктов питания и защиты потребителей. В Польше этим занимается Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Ведомство по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей).

Сегодня мы расскажем о потребительских правах в РП. Важно запомнить основное: граждане Украины тут имеют точно такие же права, как и любой потребитель в Польше или любом другом европейском государстве.

Скрыть содержание

Где искать бесплатную правовую помощь потребителям?

Если потребительские права были нарушены, обратитесь в учреждения, которые предоставляют соответственную помощь. Чтобы знать, куда именно стоит обращаться, рассмотрим 2 ситуации:

  1. Потребительские права нарушил польский предприниматель. В данном случае:
    • Обратитесь на горячую телефонную линию: 801 440 220 или 22 290 89 16. Звонки принимают: Пн. — Пт. с 08:00 до 16:00. Тут предоставят консультацию на украинском языке. Плата за соединение снимается по тарификации вашего мобильного оператора.
    • Напишите на электронный адрес: uaporady@dlakonsumentow.pl. Вас проконсультируют в ответном письме.
  2. Потребительские права были нарушены, когда вы, совершая в РП онлайн-покупку, приобретали товары у продавцов с других стран. В этой ситуации вам поможет Europejskie Centrum Konsumenckie.
    • Обратитесь по номеру: 22 55 60 600. Контакт-центр работает: Пн. – Пт. с 10:00 до 14:00. Тут вас проконсультируют квалифицированные юристы, предоставив всю информацию на украинском. Стоимость звонка согласно установленным тарифам вашей мобильной сети.
    • Отправьте электронное обращение по адресу: ECCNET-PL@ec.europa.eu.

Право подачи рекламации

Рекламация – это претензия от покупателя или заказчика, предъявленная продавцу или поставщику из-за низкого качества товара, которое было обнаружено в период действия гарантийных обязательств, с требованием возмещения понесенных убытков.

Если вы совершили покупку в РП и обнаружили дефект товара (в котором нет вашей вины), а с момента покупки еще не прошло 2 года, можете воспользоваться гарантийными обязательствами и направить продавцу рекламацию. К примеру, был куплен смартфон или фен, который прослужил относительно недолго и поломался не по вашей вине. Тогда, согласно действующему польскому законодательству, вы имеете право требовать компенсацию. Само место, где был приобретен данный товар (рынок, бутик, онлайн-магазин), значения не имеет.

В рекламации необходимо уточнить свои ожидания от продавца. Потребитель может потребовать:

  • обменять товар;
  • отремонтировать товар;
  • снизить стоимость товара;
  • возвратить средства за приобретение (если товар не подлежит эксплуатации).
Консультант
Дмитрий Константинович
Чтобы отстоять свою позицию, вы в обязательном порядке должны предоставить конкретные доказательства совершенной покупки. Подойдет чек. Если оплачивали картой – распечатка квитанции, а если была онлайн-покупка – распечатка подтверждения успешной оплаты с электронной почты.

Если вы приобретаете подержанный товар, который уже был в употреблении, подать рекламацию можно будет лишь в течение 1 года.

Правильно оформить рекламацию на польском в телефонном режиме помогут украиноговорящие юристы (номера телефонов мы указывали выше).

Право на информацию

Каждый покупатель, не зависимо от способа приобретения товара, имеет право получить о нем полную достоверную информацию. Обязанность продавцов — разместить ее для обозрения на видном месте (данные о товаре указываются на польском). Если о характеристиках товара вас информируют только в устной форме – нарушается законодательство.

Незаконным является и указание на ценниках товаров стоимости ниже фактической. Сниженная стоимость в рекламе, если при оплате к цене добавляются различного рода дополнительные сборы, тоже факт нарушения закона. Если на кассе вам озвучивают стоимость выше, чем на ценнике, вы имеете полное право совершить покупку по меньшей цене, а если разницу в стоимости заметили уже в чеке – настойчиво требуйте возмещения переплаты.

Право выбора

Иногда случается, что, пребывая в магазине, вы внимательно осмотрели и примеряли товар, все устроило, и вы его купили. Однако дома оказалось, что вещь сидит на вас не так, как хотелось бы, она велика или наоборот мала. Обменяет ли тогда вам этот товар продавец и вернет ли деньги назад?

Это на усмотрение магазина. Продавец может, но вовсе не обязан принимать товар надлежащего качества обратно, что соответствует действующему польскому законодательству. Поэтому если вы сомневаетесь в покупке, лучше заранее уточнить у продавца возможность возврата.

Большинство брендовых европейских магазинов предоставляют покупателям возможность возврата товара на определенных условиях в течение нескольких дней после покупки. Узнайте детали этих условий до приобретения товара, ведь для каждого магазина они индивидуальны. К примеру, иногда вернуть товар в указанный срок можно исключительно в оригинальной упаковке, а средства за него — только в виде подарочной карты, а не наличкой.

Интернет-покупки

Покупки в интернете приобретают все большую популярность. Это очень удобно, а иногда и более выгодно (один и тот же товар в интернет-магазине может стоить дешевле, чем в стационарном). Кроме того, при онлайн-покупке магазины часто предлагают бесплатную доставку и возможность примерки до оплаты.

Покупая товары онлайн, лучше убедиться, что это польский или европейский магазин. Тогда, в случае возникновения недоразумений, решить проблему будет значительно легче.

Перед оформлением заказа, внимательно проверяйте сроки и способы доставки. Поинтересуйтесь о контактах для связи с продавцом, почитайте, какие отзывы о нем оставляют покупатели. Излишне привлекательная стоимость или 15 восторженных похожих друг на друга отзывов, оставленных примерно в одно время, вызывают подозрение.

От интернет-заказов можно бесплатно отказаться в течение двух недель с момента доставки, не указывая причину возврата. Чтобы отказаться – свяжитесь с продавцом.

Никогда не забывайте о своих потребительских правах, отстаивайте их, где бы вы не находились. В Польше они регулируются Ведомством по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей. Если они были нарушены, обратитесь в одно из соответственных учреждений по телефону или электронной почте.

Как вернуть товар на Аллегро или отказаться от заказа?
Торговля Права потребителей
Как вернуть товар на Аллегро или отказаться от ранее сделанного заказа?
Заказать товар на сайте Allegro может любой житель Польши. Для этого достаточно зарегистрироваться ...
0
Biedronka меняет правила возврата товара в Польше 1
Торговля Права потребителей
Biedronka меняет правила возврата товара в Польше
С 13 марта 2023 года в очередной раз изменяются правила возврата товаров в сети Biedronka. Кроме ...
0
Кого и за что могут выселить из квартиры в Польше? 2
Жилищные вопросы Права потребителей
Кого и за что могут выселить из квартиры в Польше?
Аренда жилья – один из самых распространенных способов проживания иностранцев в Польше. Являясь ...
0
Данные о каждой покупке в Польше будут передаваться в налоговую службу 3
Права потребителей Новости
Данные о каждой покупке в Польше будут передаваться в налоговую службу
С 2024 года подробные данные о потребительских покупках каждого жителя Польши будут направляться в ...
0
Изменения в Законе о защите прав потребителей в Польше 4
Права потребителей
Изменения в Законе о защите прав потребителей в Польше
Чем бы ни занимался человек в Польше – работой, учебой, бизнесом и т.п., всех объединяет одно – ...
0
Как в Польше вернуть непонравившийся товар? 5
Права потребителей
Как в Польше вернуть непонравившийся товар?
Традиционно в преддверии праздников число покупок значительно увеличивается, но и в обычные дни ...
2
Как не стать жертвой мошенничества в Черную пятницу
Права потребителей
Как не стать жертвой мошенничества в Черную пятницу?
Большая осторожность, проверка отзывов о продавце, чтение правил и бдительность — вот лишь ...
0
Должен ли покупатель в Польше оплачивать товар, разбитый в магазине? 6
Права потребителей
Должен ли покупатель в Польше оплачивать товар, разбитый в магазине?
Ситуация достаточно распространенная: например, покупатель, складывая товар в корзину, разбивает ...
0
Где и как можно сдать бутылки в Польше? 7
Торговля Права потребителей Экология Польши
Где и как можно сдать бутылки в Польше?
Вероятно, многие, прочитав заголовок данного материала, иронично улыбнулись кажущейся несерьезности ...
0
Компенсация за задержку или отмену поезда в Польше
Права потребителей Железнодорожный транспорт
Как получить компенсацию за задержку или отмену поезда в Польше?
Задержка или отмена поездов связаны не только со стрессом для пассажиров или перспективой ...
2
Что делать, если ZUS задерживает или отказывает в выплате пособий или пенсий? 8
Пособия и выплаты в Польше Права потребителей
Что делать, если ZUS задерживает или отказывает в выплате пособий или пенсий?
Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) – это государственная структура Польши, ответственная за ...
4
Возврат денег за путевку, купленной в польском турагентстве
Права потребителей
Как вернуть деньги за путевку, купленную в польском туристическом агентстве?
Представьте себе, вы выбрали отпуск мечты, оплатили его за несколько месяцев вперед, а на месте ...
0
Как вернуть деньги за визовый сбор
Виза в Польшу Права потребителей
Как вернуть деньги за визовый сбор при отказе в польской визе?
Нередко можно услышать, что ни консульства, ни визовые центры не возвращают визовые сборы, если ...
0
возврат билетов ryanair
Авиа советы Права потребителей
Как вернуть деньги за билет Ryanair?
Для всех мировых авиакомпаний 2020 год стал настоящим испытанием. Практически полное закрытие ...
1
как вернуть деньги за визу
Виза в Польшу Права потребителей
Как написать заявление на возврат визового сбора и вернуть деньги за визу в Польшу?
Официальная стоимость оформления визы в Польшу, особенно в условиях одновременного наличия ...
6
возврат денег за карту побыту
Карта побыту Права потребителей
Как вернуть деньги за карту побыту со 100% гарантией?
Сложность процесса получения карты побыту не исключает случаи, когда иностранцы вынуждены ...
20
x

Спасибо, ваш отзыв отправлен