Аванс или задаток: как обманывают при бронировании отелей в Польше?

Бронь отеля – удобная процедура, гарантирующая наличия места проживания при туристических поездках, что особенно актуально в периоды отпусков или длинных выходных. Однако не все знают, что отели, гостевые дома и подобные объекты не имеют права взимать с забронировавших 100% стоимости проживания, оговаривая, что эта сумма — в полном объеме — не подлежит возврату в случае отмена бронирования клиентом.

Более того, сами понятия zaliczka (аванс) и zadatek (задаток) принципиально отличаются в точки зрения закона, и могут привести к разным последствиям при отмене брони.

Как не дать себя обмануть и не потерять деньги, на что обратить внимание при бронировании отеля, читайте в данном материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• Оплата при бронировании проживания: аванс или задаток?
Что такое аванс при бронировании?     Что такое задаток?    
• Законно ли требовать задаток в размере 100% стоимости проживания?
• Что делать, если столкнулись с незаконным требованием отеля?

Оплата при бронировании проживания: аванс или задаток?

Начнем с юридической стороны вопроса. В связи с бронированием, отель (здесь и далее под отелем будем понимать любое средство размещения) может потребовать предоплаты определенной суммы для обеспечения будущего платежа за услуги. По закону уплаченная сумма может быть интерпретироваться как авансовый платеж или задаток. От этого напрямую зависит возможность возврата средств и его способы.

Причем при выполнении сделки по заранее определенным условиям (в рассматриваемом контексте – при проживании клиента в отеле весь срок, указанный при бронировании), большой разницы между этими понятиями нет. Но существует значительная разница при возрасте средств, если одна из сторон от сделки отказывается.

Что такое аванс при бронировании?

При этом, если клиент остановится в отеле, сумма аванса будет засчитана в окончательной стоимости проживания, которую он будет обязаны заплатить и которая, соответственно, будет снижена на величину zaliczka.

Что такое задаток?

• Если сумма, уплаченная в связи с бронированием проживания, является задатком, то в случае отмены бронирования клиентом (например, в связи с изменением планов и отменой поездки), zadatek возвращен не будет.
• Если отмена брони происходит по инициативе отеля (например, из-за избыточного бронирования, т. е. принятия большего количества заявок, чем доступное количество кроватей), клиент вправе потребовать от него возврат задатка в двойном размере.

Исключением из вышеизложенных правил являются ситуации, в которых неисполнение договора произошло вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не несет ответственности или за которые несут ответственность обе стороны. Это означает, что:

• если клиент вынужден отменить бронирование из-за форс-мажорных обстоятельств (например, возникновения катастрофических явлений, вызванных силой природы, которые не позволяют ему прибыть в отель) или из-за обстоятельств, по которым обе стороны несут ответственность, тогда задаток будет возвращен;
• объект отель вынужден отменить бронирование из-за форс-мажорных обстоятельств (например, из-за сбоя, за который он не несет ответственности) или из-за обстоятельств, за которые несут ответственность обе стороны, он не будет обязан платить клиенту двойную сумму задатка.

Разумеется, если сделка будет совершена, то есть клиент остановится в отеле, аналогично случаю аванса, депозит будет засчитан в окончательную стоимость проживания.

Для простоты понимания приведем основные отличия в виде таблицы:

Законно ли требовать задаток в размере 100% стоимости проживания?

С одной стороны, отель вправе выставлять условия предоплаты, как в виде залога, так и задатка, и право клиента соглашаться или нет на такие условия. Однако в моменты пиковых нагрузок (например, наиболее популярное у туристов время), отели могут требовать 100% задатка. Законно ли это?

Согласно art.24 Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów (Закона РП о конкуренции и защите прав потребителей), использование действий, нарушающих коллективные интересы потребителей, то есть поведение предпринимателя, наносящее ущерб интересам потребителей, противоречащее закону или добросовестной практике запрещено. В частности, речь идет о следующем:

• нарушении обязанности предоставлять потребителям достоверную, правдивую и полную информацию;
• недобросовестной рыночной практике или недобросовестной конкуренции;
• предложении приобретения финансовых услуг потребителям, которые не отвечают потребностям этих потребителей, определенных с учетом имеющейся у предпринимателя информации о характеристиках этих потребителей, или предложении приобретения этих услуг способом, несоответствующим природе их потребностей.

Если Управления по конкуренции и защите потребителей РП обнаруживает нарушение вышеуказанного запрета, оно издает решение, признающее данную практику нарушающей коллективные интересы потребителей и предписывающее предпринимателю прекратить ее использование. По решению UOKiK также может быть наложено штраф на предпринимателя в размере до 10% от оборота, достигнутого предпринимателем в финансовом году, предшествующем году, в котором было наложено взыскание.

Из вышеизложенного следует, что если отель взимает задаток в размере 100% от стоимости проживания и клиент отменяет бронирование, отель может потребовать от клиента возмещения, но максимум:

• соответствующее компенсации понесенных расходов, или
• определенное как сумма задатка за вычетом выгод, которые объект получил в связи с отказом заказчика (например, в виде экономии трудозатрат и ресурсов в связи с невыполнением договора), которые будут подлежать удержанию.

В любом случае права удержания всей суммы задатка у отеля нет.

Что делать, если столкнулись с незаконным требованием отеля?

Если при бронировании проживания на объекте потенциальный клиент стал жертвой практики, нарушающей коллективные интересы потребителей, из-за требования 100% стоимости задатка, а потом он отменил проживание и потерял все деньги, в такой ситуации стоит:

• обратиться за помощью к омбудсмену по защите прав потребителей. Специальная поисковая система поможет найти омбудсмена, действующего в конкретном городе проживания, или
• сообщить об этом в Управление по конкуренции и защите прав потребителей РП, т.е. подать уведомление о подозрении в действиях, нарушающих коллективные интересы потребителей.

Уведомление, указанное в завершающем пункте, должно быть отправлено в письменной форме по адресу ведомства и должно содержать данные отправителя, включая его или ее точные контактные данные. Управление по конкуренции и защите прав потребителей не рассматривает анонимные заявления.

Подытожим. Нужно четко понимать разницу между авансом и задатком, чтобы оценивать последствия от отказа бронирования отеля. Требования внести 100% суммы в качестве задатка незаконны, и могут быть оспорены, однако лучше не допускать появления проблем, чем потом заниматься их решением.