Как в Польше вернуть непонравившийся товар?

Традиционно в преддверии праздников число покупок значительно увеличивается, но и в обычные дни люди приобретают товары как в офлайн-магазинах, так и на интернет-площадках. Нередки случаи, когда та или иная покупка не устраивает приобретателя и возникает желание ее вернуть.

Как можно вернуть товар в Польше? Чем отличаются правила возврата в офлайн и онлайн магазины? Что и когда необходимо предпринять для отказа от покупки? Ответы читайте в данном материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• Возврат в офлайн-магазины Польши
• Возврат товара в интернет-магазин
В течение какого срока можно вернуть товар, купленный в Интернете?     Когда вернут деньги за возвращенные товары?     Какой товар, купленный в интернете, можно вернуть?     Какие товары не подлежат возврату?     Как вернуть товар в интернет-магазин?     Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать возврат?    
• Право на информацию
• Частые вопросы

Возврат в офлайн-магазины Польши

В соответствии с нормами Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Закона о защите некоторых прав потребителей и ответственности за ущерб, причиненный опасным продуктом, далее Закон), возврат товара в стационарный магазин возможен только в случае его (товара) неисправности. Возврат осуществляется по гарантии.

Отсутствие права свободного возврата связано с тем, что потребитель имел возможность проверить (примерить, осмотреть) товар до оплаты.

Вместе с тем Закон не запрещает продавцам устанавливать свои правила возврата и принимать отказ от покупки, однако осуществляется это исключительно по правилам самого магазина. Нередко можно встретить подобные нормы в торговых точках, где предлагается возврат без объяснений в течение 7, 10, 30 или более дней. Но, повторимся, офлайн-продавец не обязан принимать у покупателя исправный ранее приобретенный товар.

На этом тему возврата в стационарные магазины будем считать закрытой и посвятим оставшийся материал отказу от покупок в онлайн-магазинах.

Возврат товара в интернет-магазин

В случае онлайн-продаж ситуация отличается коренным образом. Потребитель имеет право вернуть товар, купленный онлайн. Это так называемое право на отказ. Однако из этого правила есть исключения.

Отличия от офлайн-магазинов, как несложно догадаться, связаны с невозможностью клиента проверить товар перед оплатой.

В течение какого срока можно вернуть товар, купленный в Интернете?

Потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный онлайн, в течение 14 календарных дней с момента получения товара или с даты заключения договора на оказание услуги.

При этом Закон подразумевает обязательное информирование покупателя о праве на возврат. В случае отсутствия такого оповещения, клиент может вернуть товар в течение 12 месяцев. Далее право на возврат истекает.

Когда вернут деньги за возвращенные товары?

У предпринимателя есть 14 дней, чтобы вернуть деньги. Он может задержать оплату до тех пор, пока не получит товар обратно или пока не получит подтверждение об отправке.

При этом обо всех задержках и возможных трудностях клиент должен своевременно предупреждаться.

Какой товар, купленный в интернете, можно вернуть?

Покупку можно распаковать и проверить на пригодность, однако товар нельзя использовать. Следы эксплуатации являются основанием продавцу отказать в возврате.

Важно, что интернет-магазин не может отказать в возврате, ссылаясь на отсутствие оригинальной упаковки, (по Закону упаковка не является предметом продажи, а используется только для защиты товара). Но все же желательно (по возможности), возвращать товар в его «родной» коробке. В случае возникших недоразумений это поможет быстрее уладить их.

Какие товары не подлежат возврату?

Кроме условий, обозначенных выше, законодательство Польши прямо указывает на некоторые товары, не подлежащие возврату:

• Быстропортящиеся или имеющие короткий срок хранения (например, бакалея).
• Изготовленные по спецификациям потребителя или явно индивидуализированные (например, мебель на заказ, костюм на заказ, ювелирные украшения с гравировкой).
• Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была открыта после доставки (например, медицинские товары, влажные салфетки).
• Запечатанные аудиозаписи, визуальные записи или компьютерное программное обеспечение, упаковка которых была открыта после доставки.
• Услуги по размещению (кроме жилых), перевозке грузов, аренде автомобилей, гастрономии, услуги, связанные с отдыхом, развлечениями, спортивными или культурными мероприятиями, если в договоре указан день или период оказания услуги.

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Для отказа от товара необходимо сообщить об этом продавцу. Как правило, это делается в письменной форме. В большинстве случаев форму заявления предлагает сам магазин: она может находиться в пакете документов, поступивших вместе с товаром, либо располагаться на сайте магазина.

Если бланка заявления не предоставлено, оно может быть составлено в свободной форме, но обязательно должно содержать:

• номер заказа;
• дату заказа;
• номер счета-фактуры или чека;
• имя заказчика;
• адрес, телефон, e-mail;
• номер банковского счета, на который необходимо произвести возврат;
• наименование товара;
• количество товара;
• стоимость;
• причина возврата;
• подпись заказчика.

Продавец может возложить на потребителя расходы по возврату, если предупредил его об этом заранее. Однако в конечном итоге он должен будет компенсировать ему не только стоимость товара, но и расходы на пересылку.

📄 Пример (образец) формы заявления на возврат

Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать возврат?

Если покупка совершена в магазине, зарегистрированном в Европейском Союзе, Великобритании, Норвегии или Исландии, необходимо обратитесь в Европейский потребительский центр по электронной почте: ECCNET-PL@ec.europa.eu или по телефону 22 55 60 600. Юристы работают с понедельника по пятницу (кроме праздников) с 10:00 до 14:00.

Если у вас возникла проблема с предпринимателем из Польши, вы можете получить помощь:

• По номерам информационной линии потребителей 801 440 220 и 22 290 89 16, обслуживаемой Фондом защиты прав потребителей, с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00.
• В Центре электронных консультаций для потребителей, где эксперты Ассоциации повятов, Ассоциации Aquila и Ассоциации Euro-Concret предоставляют ответы по электронной почте на следующий адрес: porady@dlakonsumentow.pl.
• У муниципального или районного уполномоченного по правам потребителей.

Контакты последних необходимо уточнять по месту жительства / доставки.

Право на информацию

В заключение напомним, что предприниматель обязан ясно и наглядно проинформировать потребителя непосредственно перед размещением заказа о следующем:

• данные, идентифицирующие предпринимателя;
• основные характеристики товара или услуги;
• общая стоимость или вознаграждение, включая налоги, а также стоимость доставки, почтовые услуги и любые другие дополнительные расходы;
• способы оплаты, доставки или исполнения;
• процедура рассмотрения жалоб;
• в случае наличия права отказа от договора — условия, сроки и порядок отказа;
• расходы на возврат товара в случае отказа от договора;
• период, в течение которого предложение или цена остаются обязательными.

Потребитель также должен знать, что заказ влечет за собой обязательство по оплате. Подтверждение размещенного заказа должно быть четко и разборчиво отмечено словами «заказ с обязательством оплаты» или эквивалентной формулировкой.

Самое позднее в начале процесса заказа потребитель должен иметь доступ к информации о возможных ограничениях доставки и принятых способах оплаты.