Чем бы ни занимался человек в Польше – работой, учебой, бизнесом и т.п., всех объединяет одно – каждый человек в той или иной мере потребитель. Мы что-то покупаем, берем в кредит, планируем приобрести, и каждая из этих операций находится в определенном правовом поле – законодательстве о правах потребителей.
Стало известно, что данную сферу законодательства ждут серьезные изменения. Приняты поправки в Закон о правах потребителей в РП – подробности в данном материале «Польского консультанта».
Что уже действует и остается без изменений?
Ряд норм, принятых ранее, продолжает действовать в прежнем виде. К ним относятся:
- Обязанность предпринимателя ответить на жалобу потребителя в течение 14 дней с момента ее получения.
- Срок для предъявления претензии по обнаруженным дефектам товара – 2 года.
- Срок исковой давности по таким претензиям – 6 лет.
- Правила дистанционного расторжения договора и отказа от товара, купленного онлайн или вне помещения.
Более подробно о действующих нормам по защите прав потребителей можно узнать из материалов данного раздела.
Что меняется с 31 июля 2026 года
Главное изменение касается права на ремонт. Ранее ремонт устройства вне авторизованного сервиса (ASO) мог привести к потере гарантии – теперь это правило уходит в прошлое. Потребитель сможет отремонтировать технику в любом независимом сервисе без риска остаться без гарантийного обслуживания.
Кроме того, вводятся новые обязанности для производителей:
- Обеспечить доступность запчастей в течение 7-10 лет после снятия товара с рынка.
- Для программного обеспечения – обеспечить выпуск обновлений в течение не менее 5 лет.
- Предоставлять независимым сервисам техническую документацию и диагностические инструменты, ранее доступные только авторизованным партнерам.
- Запрет на программные блокировки, препятствующие ремонту устройства вне ASO.
- Цены на запчасти должны быть разумными – они не могут делать ремонт экономически бессмысленным.
Эти изменения означают, что бытовая техника и электроника перестают быть «одноразовыми». Ремонт становится реальной альтернативой покупке нового устройства, а его стоимость, по оценкам экспертов, в 3-5 раз ниже цены замены.
Новые правила прозрачности онлайн-покупок
Обновляются и требования к интернет-торговле:
- Площадки обязаны информировать потребителей о том, как проверяется подлинность отзывов.
- Размещение на рынке товара, идентичного продаваемому в других странах ЕС, но с худшими характеристиками (например, иной состав), признается недобросовестной практикой и вводит потребителя в заблуждение.
Как будут работать эти нормы на практике – покажет время, однако владельцам Интернет-магазинов стоит подготовиться к нововведениям заранее.
Что пока остается на стадии обсуждения
Часть поправок, предложенных ранее, не вошла в июльские изменения и пока находится на рассмотрении. Среди них:
- Продление срока отказа от договора до 30 дней, если он заключен во время незапланированного визита к потребителю или выездной презентации.
- Запрет на заключение договоров о финансовых услугах во время шоу и выездных мероприятий.
- Обязанность продавца указывать самую низкую цену товара за последние 30 дней при информировании о скидке.
- Запрет на прием платежей до истечения срока отказа от договора (14 или 30 дней).
Эти предложения могут быть приняты позже, но на момент вступления в силу поправок 31 июля 2026 года они еще не действуют.
