Изменения в Законе о защите прав потребителей в Польше

Чем бы ни занимался человек в Польше – работой, учебой, бизнесом и т.п., всех объединяет одно – каждый человек в той или иной мере потребитель. Мы что-то покупаем, берем в кредит, планируем приобрести, и каждая из этих операций находится в определенном правовом поле – законодательстве о правах потребителей.

Стало известно, что данную сферу законодательства ждут серьезные изменения. Приняты поправки в Закон о правах потребителей в РП – читайте в материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• Что произошло?
• Новый срок ответа на жалобу потребителя
• Дистанционного аннулирование договора
• Исключение в рамках ответственности за несоответствие товара договору
• Срок гарантии и срок претензии
• Цифровые покупки
• Другие изменения

Что произошло?

Всего принято несколько ключевых изменений, предложенных во втором чтении к законопроекту о внесении изменений в указанный закон и некоторые другие акты Министерства юстиции.

Законопроект призван реализовать Директиву ЕС по некоторым аспектам контрактов на поставку цифрового контента и цифровых услуг, а также Директиву о товарах, в польское законодательство. Директивы вступили в силу 11 июня 2019 г. и уже давно должны были начать процесс имплементации в польское правовое поле. Рассмотрим основные из предложенных поправок.

Новый срок ответа на жалобу потребителя

Первая поправка устанавливает, что, если отдельные правила не предусматривают иного, предприниматель обязан ответить на жалобу потребителя в течение 14 дней с момента ее получения.

Уточняется, что поправка направлена ​​на восстановление уровня защиты потребителей, ранее гарантированного Гражданским кодексом.

Дистанционного аннулирование договора

Вторая поправка касается регулирования расторжения контракта дистанционного или вне помещения. Данная мера носит скорее формальный характер – речь идет об уточнении одного из названий измененного закона, которые сейчас может ввести в заблуждение.

Исключение в рамках ответственности за несоответствие товара договору

Третья поправка гласит, что «торговец не несет ответственности за несоответствие товара договору, если потребитель, не позднее чем в момент заключения договора, был четко проинформирован о том, что конкретный признак товара отличается от требования договора и прямо признал наличие таких отличий».

Например, человек приобретает телефон, который на витрине (в том числе в интернет-магазине) выставлен в черном исполнении. Но на момент заключения сделки продавец официально предупредил покупателя, что в наличии есть только белые телефоны, и покупатель согласился на такую покупку. Ответственность с продавца за несоответствие в таком случае снимается.

Срок гарантии и срок претензии

С одного года до двух лет продлена возможность выставлять претензию по обнаруженным дефектам в товаре, т.е. потребители смогут предъявлять претензии по гарантии дольше.

Увеличивается и срок исковой давности по этим претензиям. Если сейчас он составляет два года, то новые правила продляют его до шести лет.

Цифровые покупки

Полагается, что онлайн-покупки станут более прозрачными. В частности, рынок ждут следующие новшества:

• Введение дополнительных требований к информации об онлайн-площадках.
• Регулирование вопросов, связанных с потребительскими отзывами – предоставляющий доступ к отзывам потребителей, должен будет указать информацию, как проверить их подлинность.
• Борьба с двойными стандартами продукции — будет введено положение, согласно которому размещение на рынке товара как идентичного продаваемому в ряде других стран ЕС, но при этом существенно отличающегося от него, например, по составу, будет считаться вводящим в заблуждение потребителей и недобросовестной рыночной практикой.

Как видно, многие положения пока даются в очень обобщенном виде, и как именно будет реализовано их применение – узнаем со временем.

Другие изменения

Рассматривается и еще ряд поправок, принятие которых обсуждается, но не гарантировано. Например:

• Срок для отказа от договора будет продлен до 30 дней, если он будет заключен во время незапланированного посещения дома потребителя или поездки, организованной предпринимателем.
• Будет запрещено заключать договоры о финансовых услугах с потребителями во время различных шоу или выездных мероприятий. Имеется в виду встреча потребителей, организованная для продвижения, предложения о вкладах или продажи товаров / услуг. Заключенный в такой ситуации договор будет недействителен в силу закона и не будет иметь никаких последствий для потребителя.
• Будут уточнены правила информирования продавцов товаров и услуг о снижении цен. В частности:
  • В случае информирования о снижении цены на товар или услугу предприниматель должен будет предоставить — помимо информации о сниженной цене — данные о самой низкой цене такого товара или услуги, действовавшей в течение 30 дней до введения нынешней скидки.
  • В случае товаров, находящихся в продаже менее 30 дней, помимо информации о цене со скидкой, также необходимо будет предоставить информацию о самой низкой цене этого товара, действующей со дня его поступления в продажу до применения нынешней скидки.
  • Если речь идет о быстропортящихся товарах или товарах с коротким сроком годности, то помимо сниженной цены, также необходимо будет предоставить информацию о цене до первого применения скидки.
• Будет введена возможность отказа от некоторых договоров на оказание медицинских услуг, заключенных на дому или дистанционно. Речь идет, среди прочего, о так называемых контрактах, охватывающих медицинские абонементы.
• Будет установлен запрет на прием платежей до истечения срока отказа от договора, который составляет 14 дней или 30 дней в случае договора, заключенного во время непрошенного визита предпринимателя в место жительства потребителя или во время поездка. Это решение позволит принять взвешенное решение о покупке того или иного товара или услуги.

На данный момент очень многое остается непонятным, и определится только на практике применения закона. Если произойдут уточнения, материал будет обновлен и дополнен.