Как вернуть товар на Аллегро или отказаться от ранее сделанного заказа?

Заказать товар на сайте Allegro может любой житель Польши. Для этого достаточно зарегистрироваться и сделать заказ. Однако не исключены ситуации, когда покупатель захочет отказаться от заказанного товара до момента доставки, или вернуть непонравившуюся покупку. Такое право у потребителя есть.

Как вернуть товар на Аллегро? Можно ли отказаться от заказа во время его выполнения? Как и когда будут возвращены деньги за покупку? Ответы читайте в этой статье «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• Отличие возврата товара от отмены заказа
• Общие правила
• Отмена покупки на Аллегро
Автоматическое аннулирование заказа     Когда покупатель может аннулировать покупку?     Когда нельзя аннулировать заказ?     Как узнать доступна ли отмена заказа?     Как отменить заказ на Аллегро?    
• Возврат товара и денег на Аллегро
Когда нельзя вернуть товар?     В какие сроки нужно вернуть товар?     Как вернуть товар, купленный на Аллегро?     Шаг 1. Оформление возврата     Шаг 2. Отправление товара     Шаг 3. Возврат денег     Что делать, если продавец не возвращает деньги?    
• Заключение

Отличие возврата товара от отмены заказа

Эти различия достаточно очевидны, но все же кратко стоит остановиться на них в самом начале, чтобы далее не возникало путаницы.

• Отмена заказа подразумевает, что товар был выбран, заказ сделан, но еще не доставлен (не получен покупателем). То есть отмена осуществляется до физического отправления товара продавцом.
• Возврат товара – это процедура отказа от уже полученного товара. То есть заказ был сделан, оплачен и доставлен, но по какой-либо причине товар не удовлетворил покупателя.

Разница между отказом и возвратом принципиальная, и заключается она не только в том, что в первом случае покупатель еще не видел товара, а во втором его условно «потрогал», но и в процедуре оформления, и, возможно самое главное, в самой возможности выполнения – существует перечень продукции, которая возврату не подлежит.

Общие правила

Конечно, у Аллегро существуют свои нормы по обеим процедурам (о них и будем подробно говорить далее), но они не противоречат (и не могут противоречить) правилам установленным законодательно.

Чтобы знать общие нормы по возвратам и отказам, предлагаем ознакомиться с материалами раздела о правах потребителей в РП, а также конкретно со статьей о правилах возврата по польским законам.

Отмена покупки на Аллегро

Предположим покупатель создал заказ. Он оплатил его или только собирался это сделать, но планы изменились, и решено отказаться от покупки. Когда и как это можно сделать на Аллегро?

Автоматическое аннулирование заказа

Прежде чем перейдем к вопросу отмены заказа по желанию покупателя, рассмотрим несколько случаев, когда заказ будет аннулирован автоматически.

Это произойдет, если выбрана функция предоплаты, но деньги за заказ перечислены не были:

• В течение 7 дней, в случае покупки с использованием опции «kup teraz» (купить сейчас).
• В течение 14 дней, если покупка совершена с помощью опции «kup teraz», и выбрана предоплата традиционным переводом.
• Спустя 30 дней – в случае покупки на аукционе.

Когда покупатель может аннулировать покупку?

Отказаться от покупки, отменив заказ, можно в любой момент, пока продавец не изменил статус заказа на:

• W realizacji (В работе).
• Przygotowane (Готов к отправке).
• Wysłane (Отправлен).

Кроме этого, не удастся отменить заказ и в случаях, когда:

• покупателю уже предоставлен специальный код для отслеживания доставки товара;
• при заказе была запрошена счет-фактура;
• прошло три дня с момента оформления заказа;
• покупка была сделана с бизнес-аккаунта Allegro.

Однако даже если одно из указанных событий произошло (статус изменен на один из указанных или выполнены обозначенные условия), потребитель в некоторых случаях сможет вернуть товар после доставки (об этом мы поговорим далее).

Когда нельзя аннулировать заказ?

Кроме вышеперечисленных условий, есть случаи, когда отмена заказ недопустима. К ним относятся:

• Доставка заказа по электронной почте. При этом категория товара значения не имеет – не удастся отменить любой заказ с таким типом доставки.
  • Покупки, совершенные в одной из следующих категорий:
  • аудиокниги и электронные книги;
  • инвестиционные продукты (например, золото);
  • коды;
  • онлайн-игры;
  • подарочные карты.

Отдельно регулируется категория «Лекарства» – в ней не происходит даже автоматического аннулирования.

Как узнать доступна ли отмена заказа?

Если у покупателя возникли сомнения в возможности отмены заказа, проверить это очень просто. Достаточно авторизоваться на Аллегро и перейти на страницу своих покупок.

Далее найдите необходимый заказ, товар в нем и посмотрите доступна ли функция «Zwróć zakup» (Возврат покупки):

Соответственно, при недоступности этой функции, отменить заказ будет невозможно.

Как отменить заказ на Аллегро?

Для отказа (в случае его возможности) авторизуйтесь на сайте Аллегро и выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу с покупками.
2. Выберите заказ, который желаете аннулировать, и нажмите «Szczegóły zakupu» (Подробнее о покупках).
3. Кликните «Anuluj zakup» (Аннулировать покупку).
   
4. Укажите наиболее подходящую причину отмены и нажмите кнопку «Anuluj zakup».
   
5. При удачной операции появится оповещение об отмене заказа.
   

Если заказ был оплачен, деньги должны вернуться в течение 2х дней на карту / счет, с которого ранее производилась оплата.

Возврат товара и денег на Аллегро

Причин для возврата может быть множество – и ненадлежащее качество, и неподходящие росто-размерные характеристики и т.п. Однако по закону у покупателя есть право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причины.

Когда нельзя вернуть товар?

Сразу исключим ряд случаев, когда возврат невозможен, даже если продавец не является частным лицом. Нельзя вернуть деньги, если:

• Заявление о возврате отправлено через 14 или более дней с момента доставки товара покупателю.
• Покупка была связана с предпринимательской деятельностью покупателя и осуществлена с бизнес-аккаунта (не распространяется на случаи, если товар покупался не для ведения бизнеса, например, автосервис приобрел принтер).
• Продавец полностью выполнил услугу с явного согласия потребителя, который был проинформирован до начала оказания услуги, что после оказания услуги он потеряет право на отказ от договора.
• Продавец сообщил об исключении отказа от договора согласно art.38 Ustawy o prawach konsumenta (Закона о правах потребителей).

В завершающем пункте довольно внушительный перечень исключений. Это и товары с ограниченным правом возврата (например, звуковые и визуальные записи, компьютерные программы, предметы, которые доставляются в запечатанной упаковке и которые после открытия не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, к примеру, нижнее белье или тест на беременность, цифровой контент определенного содержания, товары, которые по своей природе призваны сочетаться с другими вещами после доставки, например, автомобильное масло).

В той же статье указаны и товары, возврат по которым невозможен полностью (к примеру, продукты с коротким сроком хранения, растения, в т.ч. рассада, газеты, периодические издания или журналы, услуги или предметы, цена или вознаграждение которых зависят от колебаний финансового рынка, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу по рекомендациям покупателя, лекарственные средства и медицинские изделия, отпускаемые из аптек и т.д.).

Еще раз напомним, что на нашем сайте есть материал, более детально рассказывающий о нормах возврата товара по общепольским правилам, в том числе и об исключениях.

В какие сроки нужно вернуть товар?

Эта информация уже упоминалась, но следует акцентировать внимание на ней еще раз. По закону возврат возможен в течение 14 дней без объяснения причин. Продавец вправе увеличить этот срок (но не уменьшить), о чем обязан сообщить покупателю.

Более того, законодательство строго устанавливает обязательство продавца уведомлять покупателя о существующем праве на возврат. В противном случае (если такого уведомления не было), период, в течение которого можно вернуть товар, увеличивается до 1 года.

Как вернуть товар, купленный на Аллегро?

Очевидно, что в данном случае есть три крупные составляющие процесса: оповещение о возврате, непосредственно сам физический возврат товара и получение обратно денег. В такой последовательности эти этапы и рассмотрим.

Шаг 1. Оформление возврата

Авторизуйтесь на сайте Allegro и перейдите на страницу своих покупок. Далее:

1. Выберите нужный заказ и кликните по «Szczegóły zakupu» (Подробности покупки).
2. Найдите возвращаемый товар, а под ним в разделе дополнительных опций нажмите «Zwróć zakup» (Возврат покупки).
3. Ознакомьтесь с информацией об оставшемся сроке на возврат.

Откроется форма, которую нужно заполнить для возврата товара, при заполнении которой следуйте данным правилам:

1. Четко укажите товары, которые хотите вернуть, и выберите причину возврата из списка. Если вы возвращаете несколько товаров из одного заказа, можно выбрать отдельную причину возврата для каждого.
2. Проверьте данные возврата и нажмите «Zwracam produkty» (Возвращаю товары). Продавец получит электронное письмо.
3. Укажите способ доставки. Если вы выберете способ доставки, отличный от самого дешевого, предложенного продавцом, продавец может удержать разницу стоимостей. Помните, что продавец не обязан возмещать любые дополнительные расходы, понесенные вами.

После этого отправьте товар выбранным методом.

Шаг 2. Отправление товара

Здесь главное помнить, что ограничения по времени распространяются именно на факт отправки товара продавцу. Если это 14 дней, то именно в этот период отправка и должна быть осуществлена.

Крайне важно, что возвращаемый товар должен быть того же качества, каким он был получен. Иначе продавец вправе удержать стоимость нанесенного товару ущерба (износа) вплоть до полного обнуления расходов. Поэтому нужно обратить пристальное внимание на подготовку продукции к отправлению:

• Обращайте особое внимание на деликатные продукты – хрупкие, стеклянные, например, очки без жесткого футляра.
• Используйте прочную упаковку для тяжелых продуктов.
• Надежно запечатайте посылку.
• Убедитесь, что товар надежно закреплен в упаковке.

Перед отправкой посылки проверьте, не шевелится ли содержимое в упаковке. Желательно заполнить пустоты пузырчатой ​​пленкой или скомканной упаковочной бумагой.

Шаг 3. Возврат денег

Продавец должен получить и проверить товар. Срок доставки может варьироваться в зависимости от перевозчика, расстояния и других обстоятельств.

Если все в порядке, и принято решение вернуть средства, покупатель получить соответствующее оповещение. Деньги должны быть возвращены тем же способом, которым были выплачены ранее (при оплате заказа).

Что касается сроков, то они следующие (указаны рабочие дни):

• Дебетовая или кредитная Mastercard – до 3 дней.
• Дебетовая или кредитная Visa – до 7 дней.
• Szybki przelew (Быстрый перевод) – до 3 дней.
• Система BLIK – до 3 дней.
• Традиционный трансфер – до 3 дней, но при переводе в филиалы – 14 дней, с учетом уточнения реквизитов.
• Allegro Pay – несколько минут на операцию внутри системы и до 3 дней за ее пределы.
• Подарочная карта – возмещается путем предоставления новой подарочной карты.

В определенных ситуациях продавец может уменьшить размер возмещения, например, если возвращаемый товар был поврежден при транспортировке или имеет явные следы использования. В этом случае продавец обязан выслать обоснование решения по электронной почте.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если товар возвращен, но продавец не вернул средства в указанный срок, свяжитесь с ним через внутреннюю форму на Аллегро. У продавца есть 24 часа, чтобы ответить на сообщение.

Если ответа не последует, воспользуйтесь функцией «Poproś o pomoc Allegro» (Обратиться за помощью к Аллегро). Сотрудники сервиса обещают подключиться к решению ситуации.

Если ничего из перечисленного не принесет результата, можно использовать Allegro Protect – это определенного рода гарантия от Аллегро от ошибок при покупках на сумму до 20000 злотых. Чтобы воспользоваться услугой, перейдите на страницу сервиса.

Заключение

Аллегро – это не только широкие возможности найти и приобрести множество различных товаров. Сервис предоставляет и удобные инструменты для отказа или возврата покупок. Однако нужно точно знать правила этих процедур, иначе можно упустить выделенное для этого время и утратить возможность получить обратно свои деньги.