«Безумная среда», «неделя дней рождения», «ночь распродаж», «акционная цена на все товары» — так или аналогично некоторые интернет-магазины «ловят» покупателей. Но были ли суперакции на самом деле?
Одно такое дело попало под пристальное внимание Управления по конкуренции и защите прав потребителей Польши. На его примере хотим рассмотреть вопрос о схемах обмана покупателей, применяемых интернет-магазинами.
Верят ли покупатели в акции магазинов?
По данным исследования Управления по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK), 82% тех, кто совершает покупки в Интернете, ориентируются на акции и скидки.
В отчете подчеркивается, что для потенциального покупателя важно, чтобы акции были представлены в законной, надежной и понятной форме.
Нарушители: суть претензий
Обвинения в нарушении принципов законности и надежности выдвинул президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей Tomasz Chróstny против интернет-магазинов born2be и renee, принадлежащие компании Azagroup. Кроме прочего, было заявлено, что они вводили людей в заблуждение, предлагая им особое ценовое преимущество. В результате UOKiK наложил штраф на владельца обоих интернет-магазинов и приказал им прекратить недобросовестную практику.
Большие скидки оказались большим обманом
Как Управление описывает эти порочные практики? Независимо от того, когда пользователь заходит на сайты указанных магазинов, у него может сложиться впечатление, что он только что наткнулись на особую возможность. Он видит, например:
- баннер с кодом скидки;
- вкладки, указывающие на специальные ценовые предложения;
- часы, отсчитывающие время акции;
- слоганы, информирующие о «сумасшедшей среде», «ночи шопинга» или «неделе распродаж».
Весь вопрос в том, действительно ли ему повезло и стоит поторопиться, чтобы купить дешевле? Как установило Управление по конкуренции и защите прав потребителей, компания постоянно использует промокоды, поэтому предоставляемые скидки не являются исключительными акциями, которые происходят спорадически и могут быть фактором, мотивирующим покупку.
Когда ценовая акция никогда не заканчивается, это не настоящая акция. Это манипуляция и навязчивое давление, — говорит Tomasz Chróstny, — Предположение, что предлагаемые акции являются исключительными, когда на самом деле они действуют постоянно, и меняется только название кода скидки, вводит потребителей в заблуждение и является незаконной практикой.
Как указывает Управление, постоянные акции на самом деле являются маркетинговым методом представления обычных цен, которые не предлагают реальных ценовых выгод, оказывают искусственное давление и вводят покупателя в заблуждение. Процесс принятия решений потребителем не должен подвергаться никакому давлению или действиям социального инженерного характера. Бесконечные акции, постоянно обновляемые коды скидок, часы, отсчитывающие часы акций снова и снова, являются примерами так называемых темных схем, то есть использования знаний о поведении онлайн-покупателей несправедливым образом для влияния на их выбор.
Предполагаемое ограничение продолжительности акции, искусственное давление и подчеркивание уникальности предложения скидки, например, по случаю дня рождения бренда, предпраздничных выходных, ночи покупок, могли бы убедить потребителей принять решения о покупке, которые они бы не приняли, если бы имели полную информацию о практике продавца, оценивает UOKiK и отмечает, что товары на веб-сайтах магазинов Renee и Born2Be никогда не могут предлагаться по ценам, из которых рассчитывается скидка.
Представление акционных цен также является предметом следующего разбирательства UOKiK против компании Azagroup. Обвинения касаются, среди прочего, представления ценовых возможностей способом, не соответствующим Директиве Omnibus, без ссылки на самую низкую цену за тридцать дней до объявления акции.
Какой штраф заплатили нарушители?
Штраф для Azagroup составляет почти 15 миллионов злотых. Решение не является окончательным, компания имеет право подать апелляцию в Суд по конкуренции и защите прав потребителей.
После того, как решение станет окончательным, компания сообщит об этом на своих сайтах и в социальных сетях.
Исследование 2025: чего опасаются покупатели интернет-магазинов?
По данным последнего исследования TrustMate, около 34% покупателей в Польше обеспокоены безопасностью платежных данных, таких как информация о кредитных картах, и кражей средств во время предпраздничных онлайн-покупок.
Наибольшие опасения
Каждый четвертый респондент (25,77%) опасается, что купленный товар вообще не будет доставлен, поскольку это магазин-призрак. В свою очередь, 17,34% респондентов заявили, что опасаются проблем с возвратом денег в случае мошенничества. Каждый восьмой (12,5%) назвал «отсутствие проверенных отзывов» препятствием к покупке.
Тревога влияет на поведение потребителей
Как подчеркивают авторы исследования, страх влияет на поведение потребителей. С одной стороны, покупатели становятся более осторожными, но с другой — страх «парализует» их при принятии решений.
«Вывод для рынка электронной коммерции очевиден: доверие — это новая валюта», — говорится в пресс-релизе.
Подытожим. Не только покупателям стоит знать схемы, с помощью которых интернет-магазины пытаются их обмануть, но и владельцам такого бизнеса необходимо понимать, к каким последствиям такие «акции» могут привести. Продавая в интернете или планируя такую деятельность, стоит просчитывать и подобные риски.
