Как организовать доставку в своем интернет-магазине в Польше?

Без организованной доставки работа интернет-магазина может быть невыгодной. Вместе с тем далеко не каждый онлайн-продавец может содержать свой транспортный, курьерский и аналогичный отдел.

Как решить вопрос с доставкой из своего интернет-магазина, читайте в данном материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• О важности доставки из интернет-магазина
• Информация о доставке и способах доставки в интернет-магазине
• Как упаковать товар для отправки?
• Как организовывается логистика доставки из онлайн-магазина?
Способ 1. Своя курьерская служба     Способ 2. Аутсорсинга логистических услуг для интернет-магазинов     Способ 3. Корпоративная подписка (Abonamenty dla firm)    
• Проблемы логистики интернет-магазина
• Главное в организации доставки

О важности доставки из интернет-магазина

Эффективная доставка имеет решающее значение для многих аспектов работы интернет-магазина:

1. Во-первых, удовлетворенность клиентов напрямую связана с качеством и скоростью доставки. Клиенты ожидают, что заказанные ими товары будут доставлены им оперативно и в целости и сохранности. Задержки или проблемы с доставкой могут привести к появлению негативных отзывов, которые могут отпугнуть новых клиентов и нанести ущерб репутации магазина. Важно помнить, что лояльность клиентов формируется за счет положительного опыта покупок.
2. Во-вторых, эффективное управление перевозками помогает снизить эксплуатационные расходы. Хорошо оптимизированный процесс доставки, использующий современные технологии и логистические решения, может значительно сократить расходы, связанные с упаковкой, транспортировкой и обработкой заказов.

В конечном итоге эффективная доставка может стать конкурентным преимуществом. В сфере электронной коммерции, где у клиентов есть доступ ко многим вариантам покупок, скорость и надежность доставки могут стать решающими факторами при выборе конкретного магазина.

Информация о доставке и способах доставки в интернет-магазине

В интернет-магазине важно, чтобы клиенты имели четкую и прозрачную информацию о доставке. Прежде всего, стоимость доставки должна быть четко указана на странице товара и в корзине до того, как покупатель завершит оформление заказа. Отсутствие прозрачности в этой области может привести к отказу от покупки при внезапном появлении неожиданных платежей. Кроме того, продумывая, как организовать доставку при онлайн-продажах, следует четко определить предполагаемые сроки доставки. Клиентам важно знать, когда они могут ожидать свой заказ.

Еще одним важным элементом является возможность отслеживания груза в режиме реального времени, что повышает чувство безопасности и доверия к магазину, поскольку клиенты могут отслеживать свой заказ от момента отправки до доставки. Это также позволяет им лучше планировать свое время, чтобы получение посылки не мешало другим обязанностям.

Как упаковать товар для отправки?

Несколько слов нужно сказать об упаковке, так как эта процедура может играть существенную роль в процессе доставки. Прежде всего, крайне важен выбор правильной упаковки.

• Упаковка должна соответствовать типу и размеру товара. Использование слишком большой упаковки влечет за собой дополнительные расходы на доставку и часто неэффективно для хрупких предметов. Меньшие по размеру и более индивидуальные упаковки снижают риск повреждения при транспортировке и сокращают расходы на упаковочные материалы.
• Следующий шаг — защита перевозимых грузов. Использование защитных материалов, таких как пузырчатая пленка, полистирол или оберточная бумага, имеет важное значение для защиты товаров от повреждений.
• Также важно, чтобы товары внутри упаковки были надежно закреплены и не перемещались во время транспортировки. Правильное заполнение пустых пространств в упаковке может предотвратить смещение продукции, что сводит к минимуму риск ее повреждения.

По окончании упаковки нужно убедиться, что заказ правильно промаркирован. Понятные этикетки с точным адресом доставки, номером заказа и контактной информацией имеют решающее значение для гарантии того, что груз дойдет до нужного получателя. Добавление маркировки, такой как «обращаться осторожно» или «верх-низ», также поможет курьеру обращаться с заказом надлежащим образом.

Как организовывается логистика доставки из онлайн-магазина?

Эффективная логистика грузоперевозок требует хорошо организованного процесса. Одним из важнейших элементов является система управления заказами. Автоматизированные системы могут значительно упростить процесс управления, отслеживания и координации поставок. Эти системы позволяют осуществлять постоянный мониторинг статуса выполнения заказов, что имеет решающее значение для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов.

Обдумывая, как организовать доставку в интернет-магазине, стоит наладить сотрудничество с проверенными курьерскими компаниями, которые предлагают различные варианты доставки и привлекательные тарифы.

Рассмотрим несколько основных способов организации доставки из своего интернет-магазина. Еще раз подчеркнем, что речь идет именно о товарах, имеющих физическое воплощение – доставка электронных файлов или предоставление услуг в данном материале не рассматриваются.

Способ 1. Своя курьерская служба

Этот способ подойдет только для крупных компаний, так как подразумевает наличие в фирме своего отдела доставки с курьерами, водителями, автотранспортом. Могут быть варианты найма водителя-курьера с его личным транспортным средством.

В любом случае, такой вариант подразумевает прием на работу сотрудников, расчет и выплата им заработных плат, соответственно, налогов, сборов ZUS, выставление отчетности и пр. То есть, кроме прочего, может подразумевать и наличие дополнительных затрат на бухгалтерию.

Способ 2. Аутсорсинга логистических услуг для интернет-магазинов

Речь идет об отдельных коммерческих структурах, готовых взять на себя весь процесс доставки заказов клиентам, либо часть такого процесса, если эта форма окажется наиболее удобной.

Использование услуг внешних логистических компаний может существенно повысить эффективность работы интернет-магазина, позволяя, кроме прочего:

• Сосредоточиться на развитии бизнеса: аутсорсинг логистики позволяет менеджерам и сотрудникам сосредоточиться на маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.
• Быстрее обрабатывать заказы: профессиональные логистические центры обладают ресурсами и опытом для более оперативной работы.
• Использовать передовые технологии: специалисты по логистике предлагают доступ к современным системам управления складом и автоматизации, внедрение которых самостоятельно может оказаться дорогостоящим.

Аутсорсинг логистики также может помочь сократить расходы, как постоянные (например, аренда склада, найм постоянного персонала), так и переменные (к примеру, расходы на расходную паковку, доставку в сезоны низкого объема продаж).

При правильном планировании внешние логистические услуги могут быть более экономически эффективными, предлагая:

• Модель оплаты по факту использования: платите только за складское помещение и услуги, которые фактически используются магазином.
• Гибкую масштабируемость: возможность увеличения или уменьшения ресурсов в соответствии с текущими потребностями магазина.
• Повышение удовлетворенности клиентов: за счет улучшения обработки заказов.

Предложений подобных услуг на рынке Польши в настоящее время очень много, и найти их труда не представляет. Однако стоит обращать внимание на репутацию сервиса, так как качество предлагаемых услуг может значительно отличаться.

Способ 3. Корпоративная подписка (Abonamenty dla firm)

Этот метод условно можно считать разновидностью предыдущего, однако он имеет настолько важные и принципиальные отличия, что его необходимо рассмотреть отдельно.

Наименование Корпоративная подписка (Abonamenty dla firm) очень примерное (под такими терминами могут предлагаться и другие корпоративные услуги, не связанные напрямую с логистикой), тем не менее пока устоявшихся определений не появилось, будем использовать это.

Внедрение логистической подписки дает компаниям, работающим в сфере электронной коммерции, ряд преимуществ:

• Предсказуемость расходов – стабильная ежемесячная плата исключает риск внезапного повышения цен на курьерские услуги.
• Оптимизация логистических процессов – возможность планировать поставки в фиксированные договорные сроки.
• Гибкость — возможность выбрать пакет, соответствующий реальным потребностям вашего бизнеса.
• Снижение эксплуатационных расходов — никаких дополнительных расходов на топливо или других непредвиденных расходов на транспортировку.
• Лучшая организация работы – упрощенная модель сотрудничества с поставщиком логистических услуг позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса.

Выбор оптимальной упаковки зависит от характера бизнеса и объема перевозок. Прежде чем принять решение, стоит проанализировать:

• Среднее количество заказов, отправляемых в месяц — разные подписки предлагают разные лимиты на отправку.
• Тип обрабатываемых заказов — некоторым компаниям нужна быстрая курьерская доставка, другие предпочитают удобные решения, такие как самовывоз в пункте выдачи.
• Дополнительные расходы на доставку — стоит проверить, какие тарифы применяются после превышения ежемесячного лимита на отправку посылок.
• Срок действия договора – более длительное сотрудничество часто ассоциируется с более выгодными условиями.

Проблемы логистики интернет-магазина

Логистические проблемы, с которыми сталкиваются интернет-магазины, разнообразны и могут существенно повлиять на их деятельность и имидж в глазах покупателей. К главным сложностям можно отнести:

• Управление возросшим спросом, особенно в периоды распродаж, когда магазинам приходится справляться с возросшим спросом, что требует предварительного планирования и достаточных логистических ресурсов.
• Оптимизация расходов на доставку, то есть корректировка цен на доставку в соответствии с требованиями рынка и ожиданиями клиентов при сохранении расходов на приемлемом уровне.
• Скорость и точность поставок. Клиенты ожидают все более коротких сроков доставки, поэтому магазинам необходимо инвестировать в логистические решения, которые позволят им соответствовать этим ожиданиям.

При этом всегда стоит рассматривать несколько вариантов доставки, чтобы предложить клиентам несколько способов от экспресс-доставки до самовывоза.

Главное в организации доставки

В заключении подытожим основные параметры, на которые необходимо обращать внимание при организации доставки из интернет-магазина:

Без организации доставки эффективная работа интернет-магазина в большинстве случаев невозможна. Способов решить вопросы логистики много, и выбирать нужно наиболее подходящие для конкретного случая. Как показывает практика, наиболее комфортными для клиента является принцип мультимодальности, то есть предложение нескольких разных методов доставки на выбор.