Мошеннические интернет-магазины или другие сетевые обманщики в Польше

Человек совершает покупки онлайн, оплачивает, но не получает заказанный товар – с такой проблемой сталкивается все больше людей в Польше. Поддельные интернет-магазины или отдельные продавцы на торговых площадка — это настоящая чума нашего времени.

Стоит ли отчаиваться, или шанс вернуть деньги все же есть? В данном материале «Польского консультанта» рассмотрены основные шаги, которые может предпринять жертва, чтобы попытаться наказать преступника и вернуть свои средства.

Скрыть содержание

• Как определить мошенника и/или поддельный интернет-магазин?
Цены намного ниже рыночных     Отсутствие информации о магазине на сайте     Стимулирование предоплаты за товар     История магазина     Присутствие в списках подозрительных интернет-магазинов     Непонятная информация об отправке    
• Что делать, если магазин / продавец в интернете обманул?
Шаг 1. Официальное расторжение договора     Шаг 2. Сообщение в банк     Шаг 3. Уведомление омбудсмена по защите прав потребителей     Шаг 4. Запрос / требование на оплату     Шаг 5. Сообщение в полицию    

Как определить мошенника и/или поддельный интернет-магазин?

Вернуть деньги из поддельного магазина непросто и требует много усилий и времени. Поэтому стоит принять все меры, чтобы не оказаться в подобной ​ситуации. Перечислим основные факторы, наличие которых должно насторожить покупателя, вызвать подозрение, что перед вами мошенник.

Цены намного ниже рыночных

Не все акции и другие маркетинговые программы — это обязательно мошенничество, но если найден магазин, предлагающий множество товаров по чрезвычайно привлекательным ценам, это должно вызывать подозрение в надежности продавца. Прежде чем воспользоваться акцией, стоит внимательно проверить продавца.

Отсутствие информации о магазине на сайте

Каждый магазин должен указывать на своем веб-сайте точную информацию о компании, такую ​​​​как:

• адрес;
• номер телефона;
• номер NIP или KRS, CEIDG или EBR (Европейский бизнес-регистр).

Магазин также обязан разместить на сайте правила и политику конфиденциальности. Если таких сведений нет, это признак того, что делать покупки на этом сайте (у этого продавца) не стоит.

Стимулирование предоплаты за товар

Если магазин заставляет платить вперед, особенно по безналичному расчету, это должно насторожить. При покупке в данном магазине впервые выбирайте наложенный платеж или оплату картой. При оплате картой можно воспользоваться процедурой chargeback, т.е. возможностью возврата денег на карту, если транзакция не состоится.

История магазина

Прежде чем делать покупку, стоит ознакомиться с историей магазина / продавца, например, подписавшись на его страницу в социальных сетях. Если магазин новый и сложно проверить его надежность, стоит понимать риски.

Также внимательно нужно проверить отзывы о магазине. Подозрения должны вызывать как негативные, так и слишком положительные комментарии – последние могут быть оставлены самим продавцом, чтобы создать видимость доверия.

Присутствие в списках подозрительных интернет-магазинов

Прежде чем совершать покупки в новом магазине, обязательно стоит проверить, нет ли его в списке подозрительных интернет-магазинов.

Таких перечней много в сети, но создаются они, в том числе и с целью недобросовестной конкуренции. Поэтому нужно пользоваться ресурсами проверенными, зарекомендовавшими себя.

Непонятная информация об отправке

Магазин обязан четко сообщить о форме отправки и указать дату доставки. Если срок доставки может быть продлен, продавцу следует указать это непосредственно вместе с товаром или в корзине.

Что делать, если магазин / продавец в интернете обманул?

Преступники, создающие фейковые интернет-магазины или страницы на сайтах торговых площадок, обычно следуют одной и той же схеме:

1. Открывают новый магазин, в котором предлагают очень выгодные предложения (например, фирменные товары за полцены).
2. Заманивают клиентов на несколько недель.
3. Бесследно исчезают.

Бывает, что первые несколько сделок проходят гладко – и все это для того, чтобы завоевать несколько положительных отзывов и доверие клиентов.

Если покупатель заплатил деньги и не получил товар, чтобы вернуть средства, действовать необходимо немедленно. Чем раньше сообщить о случившемся, тем больше вас шансов вернуть уплаченную сумму.

Шаг 1. Официальное расторжение договора

Необходимо выполнение формальных действий, без которых не удастся доказать, что меры по решению вопроса предпринимались. Первое, что необходимо сделать, это отказаться от договора купли-продажи, заключенного через интернет-магазин. Тот факт, что продавец не отправил товар, не означает, что сделка была автоматически отменена.

Отказ от договора может быть отправлен в электронном виде (электронная почта) или заказным письмом на последний известный адрес магазина / продавца. В сообщении необходимо указать следующую информацию:

• данные продавца;
• данные покупателя;
• дата заключения договора;
• номер заказа;
• наименование приобретенного товара.

В сообщении необходимо потребовать возврата средств. После получения отказа от договора у продавца есть 14 дней на возврат денег, в соответствии с Законом РП о правах потребителей.

Шаг 2. Сообщение в банк

После осознания, что покупатель стал жертвой мошенников, необходимо немедленно обратитесь в банк и сообщите о ситуации. Поддельный магазин / продавец мог завладеть данными банковской карты и информацией для входа в онлайн-банкинг.

Второе, что следует сделать, это подать жалобу в банк. Сделать это можно в отделении, по электронной почте или по телефону (в зависимости от правил конкретного банка). Опишите ситуацию, обязательно укажите точную сумму и дату операции и попросите остановить и отменить перевод или оплату картой. Чем раньше жалоба будет подана, тем больше шансов, что дело будет рассмотрено положительно.

Шаг 3. Уведомление омбудсмена по защите прав потребителей

Если товар был оплачен, но не был отправлен, стоит подать жалобу уполномоченному по правам потребителей – районному или муниципальному уполномоченному по правам человека, компетентному по месту жительства покупателя. Как только ему будет представлены данные, он должен попытаться связаться с магазином от имени обманутого покупателя.

Шаг 4. Запрос / требование на оплату

После формального отказа от договора, продавец должен вернуть деньги в течение 14 дней. Если этого не произошло, необходимо отправить продавцу запрос на оплату (wezwanie do zapłaty), а затем требование на оплату (pozwu o zapłatęс).

Требование о платеже должно содержать, прежде всего:

• имена и адреса должника и кредитора;
• четкое описание неисполненного обязательства;
• сумму долга с установленными законом процентами;
• дату, к которой должна быть погашена задолженность;
• номер банковского счета для оплаты.

Также стоит отметить в документе, что это попытка досудебного решения, а значит, неуплата задолженности приведет к передаче дела в суд. Отправить запрос необходимо на последний известный адрес интернет-магазина / продавцы.

Шаг 5. Сообщение в полицию

Если, несмотря на отказ от договора и требование оплаты, деньги так и не были получены обратно, необходимо заявить о преступлении. Делами о мошенничестве в Интернете в основном занимаются отделы по борьбе с организованной преступностью (см. Как сообщить о преступлении в Польше?).

Стоит сообщить о правонарушении, даже если мошенничество касается небольшой суммы. Поддельные магазины обычно обманывают множество людей за короткое время — поэтому чем больше жертв в конкретном случае, тем больше шансов наказать человека, совершившего такое мошенничество. В таком случае полиция суммирует все понесенные убытки.

Подытожим. Совершение покупки в поддельном интернет-магазине не означает, что шансов вернуть деньги нет. Став жертвой мошенничества, всегда сообщайте об этом факте в правоохранительные органы, независимо от суммы ущерба. Обязательно проинформируйте об этом свой банк, смените пароли, заблокируйте платежную карту и получите новую. В дальнейшем старайтесь проверять продавца перед сделкой, чтобы свести риск наткнуться на поддельный магазин до минимума.