Путешествуя по железной дороге, каждый имеет четыре основных права: право на информацию, право на компенсацию или возмещение расходов, право на помощь и право продолжить поездку.
Что эти права означают на практике, и как защитить свои права при необходимости, читайте в данном материале «Польского консультанта».
Европейский центр потребителей
Права пассажира поезда не заканчиваются на станции, где он выходит из состава. Направляется пассажир на море, в горы или на фестиваль под открытым небом, Европейский центр потребителей (Europejskie Centrum Konsumenckie) гарантирует право на пунктуальность, комфорт и… компенсацию в случае проблем.
Причем не только в Польше, но и за рубежом. Права пассажиров действуют во всех государствах-членах ЕС, а также в Норвегии и Исландии. Европейский центр потребителей бесплатно поможет предъявить претензии, в том числе и в трансграничных спорах.
Основные права пассажиров при железнодорожных перевозках
В соответствии с Регламентом ЕС 2021/782, каждый пассажир железнодорожного транспорта в пределах ЕС пользуется рядом прав, независимо от того, путешествует ли он на короткие или длинные расстояния. Наиболее важными из них являются следующие.
Право на информацию
Перевозчик обязан информировать пассажиров о задержках, отменах рейсов и альтернативных вариантах продолжения поездки.
Право на компенсацию или возмещение расходов
Если поезд задерживается не менее чем на 60 минут, пассажир может подать заявление на компенсацию:
- 25% от стоимости билета – за опоздание от 60 до 119 минут;
- 50% от стоимости билета – при опоздании на 120 минут и более.
Однако нужно понимать, что под компенсацией понимается возмещение неудобств, вызванных срывом поездки. Если отменить поездку и выбрать возврат билета, то право на компенсацию будет утрачено.
Право на помощь
В случае существенной задержки (более 60 минут) или отмены рейса перевозчик должен предоставить, среди прочего, напитки, питание и, при необходимости, размещение.
Чтобы получить эту помощь, необходимо связаться с сотрудниками вокзала или станции, если помощь от перевозчика не предоставлена по умолчанию. Если и станция / вокзал откажет в помощи, ее необходимо оказать себе самостоятельно, но позже обратитесь в железнодорожную компанию с жалобой, в которой описать ситуацию и приложить все квитанции, подтверждающие расходы.
Право на продолжение поездки
Если поездка прервана, перевозчик обязан предоставить альтернативный маршрут до места назначения без дополнительной платы.
К примеру, у вас билет из Вроцлава в Венецию с пересадкой в Вене. Поезд из Вроцлава опаздывает на 100 минут – ваш следующий поезд в Италию уже отправился. Что делать? Вы можете запросить у перевозчика следующее:
- новую поездку в Венецию в тот же день, а если это невозможно – ночевку и отправление утром, или
- автобусный маршрут или, в исключительных случаях, такси.
Обратите внимание, реализация права на продолжение поездки или изменение маршрута не исключает права на компенсацию за задержки.
Железные дороги и права людей с ограниченной мобильностью
Железнодорожные перевозки должны быть доступны каждому, независимо от уровня мобильности. Люди с инвалидностью имеют право на особую поддержку во время поездки, как на станции, так и в поезде.
Железнодорожные перевозчики обязаны предоставлять бесплатную помощь – достаточно просто сообщите о своей потребности в помощи заблаговременно, как правило, не менее чем за 24 часа до планируемой поездки. Такие удобства, как лифты, подъемники, специальные места в вагонах, специальные указатели и помощь с пересадками, предназначены для обеспечения безбарьерного перемещения. Важно знать свои права и требовать их соблюдения.
Как получить бесплатную помощь в решении вопросов прав пассажиров
Если поездка на поезде прошла не по плану, и перевозчик, зарегистрированный в ЕС, отклонил жалобу, необходимо обратитесь в ECK Polska. Эта организация бесплатно поможет защитить свои права в отношении иностранных железнодорожных перевозчиков.
Если у вас возникли проблемы с польской железнодорожной линией, об этом необходимо сообщить Уполномоченному по правам пассажиров в Управлении железнодорожного транспорта через этот официальный портал.
