Какие изменения готовит ZUS в 2025 году в Польше?

Учреждение социального страхования Польши было создано постановлением президента РП Ignacego Mościckiego от 24 октября 1934 года. По случаю 90-летия представители ведомства рассказали о трансформации и будущем ZUS.

Что и когда изменится в работе Управления? Что поменяется для предпринимателей и физических лиц? Ответы читайте в данном материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

• Об ожиданиях клиентов
• Трансформация ZUS
• Мобильные приложения
• Новое приложение для предпринимателей
• Сокращенный процесс установления нетрудоспособности
• Другие IT-решения для ZUS

Об ожиданиях клиентов

Президент ZUS Zbigniew Derdziuk в интервью польским СМИ отметил, что одной из задач, которые он видит перед Управлением социального страхования в ближайшие годы, является адаптация к ожиданиям клиентов с точки зрения качества обслуживания. Меняются поколения, страхуется все больше молодежи, которая желает, чтобы ее обслуживали удаленно, в электронном виде, через видеоконференцсвязь или через портал.

Derdziuk также добавил, что ZUS внедряет подобные решения. Однако подчеркнул, что это связано с еще одной проблемой, связанной с кибербезопасностью и безопасным внедрением современных технологий.

Трансформация ZUS

Sławomir Wasielewski, член правления, курирующий деятельность и эксплуатацию подразделения ZUS Systems, рассказал, что в 1999 году Управление социального страхования начало предоставлять услуги клиентам в электронном виде.

«Среди прочего, запущена программа Platnik, благодаря которой предприниматели первыми получили возможность рассчитываться в электронном виде. Тогда ЗУС также выдавал предпринимателям сертификаты, которыми подписывали документы», — заявил Wasielewski.

Он также упомянул, что в 2012 году была запущена Платформа электронных услуг PUE ZUS. Это стало еще одной вехой, которая позволила выйти на новый уровень предоставления полностью электронных услуг и всех тех услуг.

Говоря о будущем ZUS, он отметил, что клиенты ожидают все новых и новых решений, поэтому сейчас Управление работаем над:

• улучшением пользовательского интерфейса портала, желая сделать работу с системой более дружелюбной и интуитивно понятной;
• сотрудничеством с Минцифры РП и Центральным IT-центром над адаптацией нового интерфейса к работе других порталов государственного управления.

В чем же конкретно выразится эта работа? Напомним, что ранее сообщалось о переходе работы PUE ZUS в новое качество – измененную систему назовут eZUS. О других новшествах далее.

Мобильные приложения

Трансформация ZUS включает в себя и мобильные приложения. В 2022 году Управление социального страхования запустил первое мобильное приложение (см. Что такое mZUS?). Изначально в нем был функционал, связанный с семейными льготами, а после обновления в текущем году он имеет полный функционал для застрахованного.

Там можно проверить, кроме прочего:

• тип страховки;
• кто и сколько платит взносов;
• там же есть пенсионный калькулятор и пр.

Это приложение обязательно будет дорабатываться. В 2023 году ведомство запустило также приложение mLekarz, предназначенное для врачей, выдающих больничные листы. Через приложение также можно направить пациента на реабилитацию.

Новое приложение для предпринимателей

В ближайшее время ZUS также планирует запустить приложение для предпринимателей и плательщиков взносов. В этом приложении можно будет проверить статус расчетов с ZUS и подать заявку на получение базовых сертификатов, таких как сертификат об отсутствии задолженности.

Через приложение также будет:

• напоминаться предпринимателям о сроках уплаты взносов;
• возможна оплата взносы с помощью электронных платежей.

Сокращенный процесс установления нетрудоспособности

Заявлено, что в Управлении видят большой потенциал в искусственном интеллекте и что они ознакомятся с его возможностями. Например, на сайте ZUS уже объявлен конкурс для организаций, у которых есть подобные решения.

«Мы хотим узнать, что есть на рынке. Мы ищем решения, в которых уже есть алгоритмы, обученные в конкретных случаях», — добавил Sławomir Wasielewski.

В качестве примера представитель ZUS привел процесс определения нетрудоспособности. Сейчас у Управления явная нехватка медицинских экспертов. Поэтому они хотят, чтобы в процессе принимал участие ИИ, и установления нетрудоспособности происходило быстрее.

На рынке уже есть решения для анализа медицинской документации. Они позволяют на этом основании оценить ущерб здоровью. ZUS видит потенциал в возможностях искусственного интеллекта, однако врач все равно будет присутствовать при вынесении решения о нетрудоспособности.

«Мы ни в коем случае не говорим и не хотим говорить о замене сотрудника. Мы подходим к этому очень внимательно. Мы хотим поддерживать сотрудников только в простых действиях. Однако решение всегда будет принимать человек», — подчеркнул Wasielewski.

Другие IT-решения для ZUS

В ZUS также сообщили, что ведомство видит потенциал в использовании чат-ботов и голосовых ботов для поддержки сотрудников при подготовке ответов по электронной почте или предварительном анализе телефонных звонков.

У ZUS есть большой колл-центр, который ежегодно обрабатывает 3,6 миллиона звонков и 1 200 входящих запросов по электронной почте. В помощь сотрудникам уже тестируют голосовые и чат-боты.